高铁乘务员礼仪培训.ppt

南宁高铁乘务员礼仪培训

第二课;;;根本要求：

挺胸收腹，双肩下沉

颈部正直，收下颚

身体自然挺直

面带微笑

;女性乘务人员：

双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。;1、微笑的定义：;“筷子法〞训练微笑

让您的微笑真诚动人;;—需要查验车票时要提示乘客“你好！请出示您的车票〞。

—对持有效票证乘客，查验后应说：“谢谢〞、“请收好〞。;①开关车门提示：“站在车门处的乘客，请您注意，〔我〕要开〔关〕车门了〞。

②车内、外平安提示：“车辆拐弯，请您扶好坐好〞，“车辆进站，请您注意平安〞。

③车内防盗提示、携带物品提示：“各位乘客，请您携带〔保管〕好随身物品，以免丧失〞。;5.当阻碍、打搅乘客：

—“抱歉〞、“对不起〞、“请原谅〞、“不好意思〞、“请多包涵〞等礼貌用语。;;;要有明确而标准的引导语言，多用敬语“您好！〞、“请〞，以示尊重。;;;