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2024年热线岗位职责20篇

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客户咨询热线岗位职责

总公司-客服中心咨询热线-客户服务代表中英人寿中英人寿保险有限公司,中英,中英人寿,中英职责描述:

岗位职责:

1、接听客户来电,为客户提供正确、规范、友好的咨询、查询服务;

2、详细记录客户来电咨询内容,按业务记录要求及规范完成每通电话的记录工作,保证各类业务数据真实、完整。

岗位要求:

1、本科学历,客服管理及保险专业优先;

2、二年以上的呼叫中心或保险客服工作经验优先;

3、普通话标准,良好的表达及沟通能力;

4、较强的服务意识、应变能力、判断能力。

坐席热线岗位职责

岗位职责:

负责热线业务范围的电话咨询解答和服务需求的受理

任职要求:

1、大专以上学历;年龄20—40岁。

2、普通话标准、口齿清晰、声音具有亲和力。

3、具有较强的沟通、表达、应变、协调、理解能力和接受能力。

4、能吃苦耐劳、勇于进取、责任心强,能适应倒班制(有夜班)工作。

5、遵守工作纪律、服从管理,具备良好的团队合作精神。

6、能熟练操作电脑,汉字输入速度听打60字/分钟。

产品热线岗位职责

热线旅游产品客服中旅途易旅游有限公司上海维京旅行社分公司中旅途易旅游有限公司上海维京旅行社分公司岗位职责:

1、通过电话及在线的形式,为已经预订的客户提供咨询服务并解答相关疑问(如游程提供服务、机票的预订等相关问题);

2、协助已预订客户处理出行前的各项事务,确保完成所有相关流程;

3、保证良好的服务质量,体现公司品牌形象;

4、严格按工作流程处理执行,在满足服务水平的同时提升客户的满意程度;

5、及时协调处理预订后的各种突发事件;

6、及时汇总记录客户关于流程的反馈,并协调销售及其它相关部门来跟进处理,确保客户满意。

任职要求:

1、一年及以上专业呼叫中心电话客服相关经验,(有游轮航线的相关工作经验者可适当放宽工作经验);

2、声音动人、较强的的客户服务意识及组织协调能力;

3、能够建立良好的客户关系,有一定的投诉处理能力;

4、中文打字不少于45字/分钟,能较熟练使用office软件;

5、优秀的口语及书面表达能力,能够组织、汇总客户的有效信息;

6、能胜任快节奏的工作,并愿意接受轮班;

7、细心,严谨,能够独立工作,有良好的团队精神;

8、有旅游行业(尤其是行程预订)相关客服经验者优先;

9、普通话标准

外语客服代表--国际知名航空热线岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述：

于专业联络中心内，为国外客户提供航班查询/机票预订、修改或取消/酒店预订/租车服务/旅游保险等服务，负责公司有关产品及优惠的推广和销售，致力完成公司所制定的各项工作指标，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题。

岗位要求：

1.强烈的客户服务意识，注重细节，灵活，积极的工作态度；

2.能熟练阅读英语，有良好的英语听说能力；

3.良好的粤语或国语能力；

4.能快速地学习及理解客服中心电话服务流程；

5.能熟悉使用电脑及运用msoffice软件。

成功取录之申请者，将享受：

-有出国参加培训或旅游的机会。

-极具竞争力的薪酬待遇：优厚的基本工资+竞争性月度奖金+年终奖金。

-优厚的福利体系：养老保险+医疗保险+生育保险+工伤保险+失业保险+住房公积金。

-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期。

-丰富多彩的员工活动。

-良好晋升机会：内部转职或纵向提升。

-舒适的工作环境。

热线客服岗位职责

热线客服成翰信息上海成翰信息技术有限公司,成翰信息,成翰职责描述:

轻松简单的工作方式受到广大求职者的喜爱,主要针对外卖、打车订单客户,无法付款或者地址变更等相关问题咨询解决(我们有专业的培训,不用担心你没经验,我们认可您,信任您,你放手做就好)

任职要求:

学历不限。应届、实习均可

善于沟通,无口音

热线专员岗位职责任职要求

热线专员岗位职责

岗位职责:

1、接听客户咨询电话及回复在线咨询;