原创力文档- 1、本文档共11页，其中可免费阅读10页，需付费10金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
企业全面质量管理知识网上竞赛复
习题（含答案）
一、单选题
1质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述
对质量定义解释不正确的是（）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增
加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期
望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增
加的特性。
2根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野
纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和
魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提
供也不会使人不满意
文档评论（0）