物业管理VIP服务方案.pdfVIP

服务方案

物业管理的VIP服务方案

优质服务是物业管理企业最重要的产品，物业管理企业

只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出。本物业管理

方案结合作者多年的工作经验，总结出物业管理行业在管理

服务方面还存在着从业人员素质不高等问题，但是解决这些

问题的关键还是要靠规范物业管理行业法规和制定物业管

理方案，严格执行企业物业管理制度落实等问题。

随着物业服务水平对小区房屋的销售以及居住的质量

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影响越来越大，如何使物业服务更好地促进的销售，在

不断完善物业管理方案对某小区现有物业管理的基础上，对

某小区进一步提高物业管理的配置及服务水平，使某业主物

业管理享受到VIP服务。

一、物业管理方案日常维护

1、对业主房屋的管理：每月进行定期检查并记录。检

查结果，如果是空置房，用短信的方式向业主反馈，并向业

主提出相关建议，让业主觉得自己的房屋就算没有时间来

看，物业公司也在照看着，放心让物业公司去管理。如果是

业主入住的房屋，直接用纸张作好记录，投入到业主的信箱

（可为业主的空置房进

行简单清扫），业主的检查记录进行专门存档，存放在业主

档案文件袋中。

2、对公共部位、设施设备的物业管理每月定期进行检

查，把检查、维修计划、维修结果反馈到公共信息栏中，使

业主了解到本园区物业运行情况。

3、维修速度：业主报修，物业服务中心应在15分钟

内

到业主报修现场，通过检查判断，立即向业主反馈维修信息，

绝不断拖拖拉拉（前提是施工方必须保证维修的及时性）

，

让业主感觉到维修的“深圳速度”。

4、对公共设施采取24小时值班制，晚上也安排人员进

行值班，以确保设施的正常运转。

二、物业管理方案环境卫生

为提高及第苑的清洁度，在每层楼的消防楼梯处放置一

个垃圾桶，业主只要把垃圾拿出家里，投放到本楼层的垃圾

桶即可，这样可减少垃圾经过电梯影响电梯内的卫生。保洁

员每天把垃圾清洁到公共路面的垃圾桶，由环卫站的保洁员

清运出小区。保洁员对每层电梯前厅采用酒店使用的清洁用具进行

清洁、以保证高标准的清洁度。消防楼梯、窗户等及时保洁，确保

每栋楼达到高标准的卫生要求。

绿化养护

定期施肥、及时修剪、除草，确保园区的园林绿化正常

生长。种植时设计出各种图案定型，按定型的图案进行修剪、

养护。使及第苑的绿化特色与其他园区不同。

四、物业管理方案交通秩序及车辆停放

为使及第苑的交通顺畅，车辆的停放井然有序。设专门

的交通指挥岗，进入及第苑的车辆受指挥岗的指挥，业主按

顺序、要求停放好车辆。交通指挥岗熟悉所有停放在及第苑

的车辆的固定位置，做好只要业主回来，就指引其往固定的

车位停放，避免乱停乱放影响交通秩序。

五、物业管理方案安防

根据物业公司的安防方案，使用比其他园区更高科技、

更全面的安防系统，以便人防与技防相结合，提高园区的安

全系数。

六、物业管理方案收费服务

物业公司为每户业主在银行开户，物业收费项目都可以

在银行代交，物业公司收到银行代收的费用后，用短信反馈

给业主，这样可以节省业主到物业服务中心交费的时间，物

业公司也可以及时收到各种费用。

七、物业管理方案物业服务中心