外贸沟通技巧.ppt

1关于外贸沟通技巧一、做个周到的问候者01四、随时确认重要的细节04二、完美的使用商务信函02三、要有解决问题的诚意03第2页,共10页，2024年2月25日，星期天做个周到的问候者第3页,共10页，2024年2月25日，星期天写作格调技巧式样和句子长度不要太单调.千篇一律亲切,口语化是比较受欢迎!用宾词和主动的词,让人觉得受冷落.例如:1.Thisinformationwillbesincerelyappreciated.”2.Wesincerelyappreciateyourinformation.明显地,我们会喜欢第2句信函签名名字、公司的名字、联系方式、信函内容开发信的内容的一定要明确表明自己的意愿；如果想要客户确认的信息，一定要直接的表明；适当的时候可以添加附件完美的使用商务信函完美的使用商务信函第4页,共10页，2024年2月25日，星期天信函案例1、Wereallydonthavethisphoto,thesepartswemustbuyfromfotonfactory,afterwepay,theywillgiveusphoto.3、NeedtoknowthequantityofsectionandLinthephoto.2、Haveyoucheckedwithclientaboutit?Youknow,30th,April--2ndMay(fromthisSaterdaytonextmonday)isourholiday,forwarderisnotatworkbetweenholidays.Ifourclientmakesthedecision,pleaseletmeknowatonce.第5页,共10页，2024年2月25日，星期天要有解决问题的诚意1首先表示对他的情况及心情完全理解2如果是自己方面的错，要立即道歉3在语言的采用方面，要用“we”，而不用I4把客户的注意力引到解决问题上来5在能够安抚客户，让客户在comfortable的情况下，争取利益第6页,共10页，2024年2月25日，星期天任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“Whatseemstobethetroubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Istheresomethingthatneedsourattention?有什么需要我们注意点的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。做个主动的发现者

--找出问题症结第7页,共10页，2024年2月25日，星期天随时确认重要的环节商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，下订单之前要再次信息产品信息1付款信息2包装信息包装种类，外包装的要求3交货日期订货还是现货，最迟的交货期4第8页,共10页，2024年2月25日，星期天人与人交流是用心感受的，你真心待人，别人也会真心待你总结第9页,共10页，2024年2月25日，星期天*感谢大家观看第10页,共10页，2024年2月25日，星期天********1********