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美容美发行业顾客档案册课件

顾客档案概述

顾客基本信息

顾客消费记录

服务反馈与评价

顾客关系维护

案例分享与实战演练

目录

CONTENTS

顾客档案概述

了解顾客需求和喜好，提供个性化服务，提高顾客满意度。

提升服务质量

维护客户关系

促进业务拓展

建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。

通过分析顾客数据，挖掘潜在需求，拓展新业务。

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加密存储

权限控制

定期备份

法律责任

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使用加密技术，确保档案数据不被非法获取。

设置不同级别的访问权限，防止数据泄露。

定期备份档案数据，防止数据丢失。

遵守相关法律法规，确保合法合规。

顾客基本信息

记录客户的真实姓名。

姓名

标明客户的性别，有助于提供更符合性别的服务。

性别

了解客户的年龄段，有助于推荐适合的发型和美容项目。

年龄

记录客户的联系电话，方便后续沟通。

电话

记录客户的电子邮箱，可以发送服务信息和优惠活动。

邮箱

记录客户的微信号，方便在线咨询和预约服务。

微信

顾客消费记录

面部护理

美发服务

其他附加服务

包括洁面、去角质、面膜等。

剪发、染发、烫发等。

如化妆、修眉等。

记录顾客每次消费的时间间隔，如每周、每月或每年。

消费频率

统计顾客每次消费的金额，包括单次消费和累计消费金额。

消费金额

了解顾客经常做的服务项目，如定期做面膜或美发等。

习惯性消费

如顾客对某个服务项目或某个技师的偏爱。

服务偏好

了解顾客对某个品牌或店铺的忠诚度，是否经常光顾。

品牌忠诚度

记录顾客对服务的评价和建议，以改进服务质量。

反馈与建议

服务反馈与评价

定期对顾客进行满意度调查，了解顾客对美容美发服务的整体满意度，包括环境、服务态度、技术水平等方面的评价。

通过问卷调查、在线评价、电话访问等方式收集顾客的反馈意见，确保调查结果客观、真实。

调查方式

顾客满意度

服务流程评价

评估服务流程是否顺畅，各环节是否衔接得当，以及服务人员的专业水平和服务态度是否符合标准。

技术水平评价

对美容美发师的技术水平进行评价，包括剪发、染发、护理等方面的技能和效果。

意见收集

积极收集顾客对美容美发服务的建议和意见，了解顾客的需求和期望，以便改进服务质量。

反馈处理

对顾客提出的建议和意见进行分类整理，及时反馈给相关部门和人员，并制定改进措施，提升顾客满意度。

顾客关系维护

在顾客消费后，及时进行回访，了解顾客对服务的满意度和意见。

定期回访

在顾客生日时，送上祝福和优惠，让顾客感受到关心和重视。

生日关怀

在重要节日时，向顾客发送祝福信息，提升顾客忠诚度。

节日关怀

积分兑换

鼓励顾客积累积分，兑换礼品或服务，增加回头客率。

会员等级

根据顾客消费额度和次数，设置不同等级的会员，享受不同级别的优惠和服务。

优惠活动

定期推出各类优惠活动，如折扣、满减、赠品等，吸引新顾客和回馈老顾客。

需求分析

深入了解顾客的个性化需求，如发型、妆容、护肤等，提供定制化的服务方案。

案例分享与实战演练

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顾客C

提供专业的美发咨询，针对顾客发质和发量制定合适的护理方案。

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顾客A

通过精准的皮肤分析，推荐合适的美容方案，实现顾客满意度提升。

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顾客B

个性化发型设计，结合顾客需求与脸型特点，打造满意发型。

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了解过敏源，暂停使用相关产品，推荐抗过敏护理方案。

顾客皮肤过敏

重新沟通需求，调整发型设计，确保顾客满意。

顾客对发型不满意

提供专业护发建议，推荐合适的产品和护理方法。

顾客发质受损

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