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论人机交互中的可用性问题

一、引言

随着信息技术的迅猛发展，人机交互系统已成为现代社会不可

或缺的一部分。人机交互可用性问题已成为关键性四大问题之一

（另外三个为安全性、可维护性和可扩展性）。本文将深入探讨

人机交互中可用性问题。

二、可用性的定义和概念

可用性是衡量一个交互系统在特定情境下能否有效、高效地被

使用的指标。可用性体现在实现用户目标的自然程度、易学性和

易记性、错误频率及后果、用户对交互的满意度等方面。一个设

计优良的交互系统应该具备良好的可用性，使用户能够轻松使用

系统，达到他们的目标，并感到满意。

三、可用性问题

1.设计问题

可用性问题的主要源头在于设计问题，这主要体现在以下几个

方面。

（1）界面设计问题

默认设置无法满足所有用户的需求，因此在人机交互中必须考

虑用户的视觉与操作方式的差异。优良的界面设计应该体现以下

特征：

--易于学习：新用户能够较快地学会使用系统，且系统应该为

用户提供相应的帮助及说明。

--易于使用：用户可以使用图形或按钮等简单方式轻松实现目

标。

--一致性：整个系统应该保持统一的外观和功能，方便用户理

解。

--易于记忆：用户能够快速回忆起前期的使用经验。

（2）交互设计问题

交互设计是指设计师如何提供信息、功能，以及如何响应用户

的操作。优良的交互设计应该体现以下特征：

--操作反馈：操作反馈机制能够帮助用户观察他们的操作结果，

并及时向用户反馈。

--统一式响应：用户的操作应该得到明确而及时的响应，并保

持统一的响应方式。

--可撤销性：当用户感到不满意时，能够及时撤销他们的操作。

2.人机交互问题

（1）操作困难

人机交互过程中，用户有可能失误，意外等情况，这种情况下，

若没有反馈机制，用户可能无法享受到角色的正确性或行动的成

功感，最终导致不好的易用性评价。

（2）用户需求

如何更好地满足用户的需求是人机交互中的另一个关键性问题。

当用户的需求与实际功能差距较大，用户就容易感到不适。

3.评估问题

设计师在完成一个项目的设计后应该对其进行评估和测试。常

见的评估方式包括：用户问卷、实验室测试、观察和实例研究等。

这些评估方法能够帮助设计师发现和解决交互设计中的差异和问

题。

四、解决可用性问题的方法

1.端到端解决方案

设计者应该注意在整个应用程序生命周期中考虑可用性问题，

即从需求分析到设计，从实现到维护，每一个环节都应该关注用

户体验。

2.用户研究

为了确保用户能够获得良好的体验，设计者需要进行用户调查

和研究，以了解他们的需求和使用方式。

3.原型测试

通过原型测试，设计者可以评估用户对设计的第一印象，并识

别出困难及问题所在，从而解决可用性问题。

4.测试和评估

有关评估的最终数据将告诉设计师应该改进或保持目前设计，

以提供良好的体验。

五、结论

人机交互的可用性问题是现代社会不可忽略的一部分，而良好

的可用性则为用户带来极佳的使用体验。因此，设计者应该关注

可用性问题，从而提供更好的用户体验，满足用户需求和期望。