综合柜员岗位培训教材-收费管理 (1).pptxVIP

综合柜员岗位培训教材

收费管

理

目录

营业厅收费

其他收费

重要的经营工作

及时足额回收电费，加速资金周转，已成为衡量各级

供电企业的经营水平的一个重要考核指标。

目的和

意义

电费回收

柜台收费

现金交费

现金解款单交费

支票、本票、汇票交费

POS机刷卡交费

解交管理

24小时自助厅上、下午两次

于银行下班前解交现金

解款人数不得少于2人

自助缴费

自助终端设备

交费操作

清点、核对现金金额

退费管理

冲正操作

退费流程

①营业厅必备的硬件设施，报警系统、监控设备、至少两个保险柜、上锁的抽屉。收费作业

全过程、保险柜等应纳入监控范畴。

②严禁使用个人账户(包含银行卡、支付宝、微信等)收存营销收费资金。

③为避免公私资金混用，营业厅可申请备用金用于收费找零，备用金以30天为周期月清月结，

清旧借新。营业厅指定专人保管备用金，建立备用金管理台账。

④收费员每日进行现金盘点，做到日清日结，按日编制现金盘点表，按月装订成册、及时归

档(备用金需并入当日盘点)。

注意：营业厅不得拒收现金!

柜台收费

(1)客户根据交费终端提示进行交

费操作。

(2)营业厅收费人员每日收费结束

后，清点交费终端内收取现金金额，并与营销信息系统进行核对，确保

款项一致。

核对用