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服务、配件运作手册

目录

TOC\o1-1\h\z\t标题2,1,标题3,2,标题4,2前言 7

1．术语说明 8

2．服务站建店及设施 9

3．组织机构及岗位说明 10

3.1组织机构设置 10

3.1.1目的 10

3.1.2组织架构 10

3.2职位说明书 11

3.2.1服务总监 11

3.2.2服务经理 12

3.2.3配件经理 13

3.2.4技术经理 14

3.2.5服务顾问 15

3.2.6预约员 15

3.2.7索赔员 16

3.2.8回访员 16

3.2.9质量检查员 17

3.2.10维修组长 17

3.2.11维修技术人员 18

3.2.12配件计划员 19

3.2.13配件销售员 20

3.2.14工具资料管理员 20

3.2.15库管员 21

3.3关键岗位绩效指标 22

3.3.1服务总监 22

3.3.2服务经理 23

3.3.3配件经理 23

4.服务站操作流程 24

4.1预约管理 25

4.1.1预约目的 25

4.1.2预约流程 26

4.1.3预约关键工作行为指导 27

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