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2022年工作总结_酒店客房部个人总结

紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为

酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此

感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明

年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。

首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中，我严格按照部门经理的指示进行工作，并在实际工作中针对不同的

工作制定了严格的考核制度和检查标准。第一：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范

各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员

工工作热情和工作实效。

规范各项操作程序，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约

意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制

成本费用。

3、设备设施：由于设施设备使用时间长、老化，要求各岗位进行有针对性的维修保

养，提高客房设施设备使用寿命，加强家具维修，清除地毯污渍，合理安排地毯清洗。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。

在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准

等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人事管理：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对损害酒店名称和利益

的及时向部门经理报告，并按部门制度处理，绝不手软；关爱员工，视员工为亲人，缩短

部门与员工的距离，发挥沟通作用；树立榜样，约束他人和自己，阐明自己的立场，树立

榜样。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成本部门各项业务指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，

结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训，提高在岗员工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效

率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间学习相关业务知识，尽快将好的、可行的东西运用到自己的岗位

上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1.房间卫生有待进一步改善

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3.服务人员和管理人员的综合素质、服务技能和专业水平参差不齐，需要进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5.地板地毯通常整体或部分很脏，无人看管

针对以上的不足，本人的整改方案：

1、继续加强各岗位培训，强化员工服务技能和服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估

制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管，实行实名保管制度，每月盘点一次，对问题追究相关责任人。

4、加强与pA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pA机器过

大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相

关培训。

一、从经营角度看，2022年客房总营业额为143x17.19元（其中住房总收入00元，客房杂项金额183643.19元），月平均营业额1183393.10元（其中月平

均住房收入1168089.50元，客房杂费15303.60元）。累计房屋总数达到45750套，年平

均房价306.38元，住房率89.52%。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下

达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，

但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不

留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素

外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待：酒店只有两个会议室。四层多功能厅被称为“多功能会议厅”，但不能满

足众多商务会议和培训会议嘉宾的需求。首先，来宾访问互联网的端口有限，因此只能提

供一个端口。这样一来，客人就必须自带相