信访操作系统培训课件.pptx

信访操作系统培训课件

目录

信访操作系统概述

信访事项登记与受理

信访事项办理与督办

信访数据统计与分析

信访工作考核与评价

信访操作系统操作演示

CONTENTS

01

信访操作系统概述

CHAPTER

信访操作系统是一种专门用于处理信访事项的计算机软件系统，旨在提高信访工作的效率和质量。

定义

信访操作系统具备信访事项登记、办理、查询、统计、分析等功能，能够满足各级信访部门的工作需求。

功能

信访操作系统采用分层架构，包括数据层、业务层和表现层，确保系统的稳定性和可扩展性。

信访操作系统由多个模块组成，如信访登记模块、信访办理模块、信访查询模块等，每个模块都具备独立的功能和界面。

系统组成

系统架构

发展历程

信访操作系统经历了多个阶段的发展，从最初的手工操作到现在的计算机化处理，不断提高了信访工作的效率和质量。

现状

目前，信访操作系统已经广泛应用于各级信访部门，成为信访工作的重要工具之一。同时，随着技术的不断发展和升级，信访操作系统的功能和性能也在不断提升。

02

信访事项登记与受理

CHAPTER

登记流程

接待来访群众，了解信访事项基本情况。

核对来访群众身份信息，确保信息准确无误。

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将登记表录入信访操作系统，生成信访事项编号。

填写《信访事项登记表》，详细记录信访人姓名、联系方式、信访事项等内容。

登记规范

使用统一格式的《信访事项登记表》。

确保登记信息真实、准确、完整。

对涉及个人隐私的信访事项，应做好保密工作。

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受理条件

信访事项属于本级行政机关或工作部门的职责范围。

有明确的信访人和具体的信访请求。

属于信访受理范围内的信访事项。

受理范围

对国家行政机关及其工作人员的职务行为提出投诉、批评和建议。

对国家行政机关及其工作人员的职务行为侵犯自己合法权益的申诉。

对国家行政机关及其工作人员的职务行为造成的损害请求赔偿。

如何判断信访事项是否属于受理范围？

根据信访事项的性质、内容和相关法律法规进行判断。

对于不属于受理范围的信访事项，应向信访人做好解释工作，并告知其正确的反映渠道和方式。

对受理的信访事项进行分类，按照职责分工转送有权处理的行政机关办理。

办理机关应在规定时限内办结信访事项，并将办理结果及时告知信访人。

信访事项受理后如何处理？

03

信访事项办理与督办

CHAPTER

对来信、来访、来电等信访事项进行接收登记，详细记录信访人的姓名、联系方式、信访内容和时间等信息。

接收登记

根据信访事项的性质、内容和紧急程度进行分类，确定处理方式，如直接答复、转办、交办等。

分类处理

对需要调查的信访事项，组织相关人员进行调查核实，收集证据材料，确保事实清楚、证据确凿。

调查核实

根据调查结果和相关法律法规政策，对信访事项进行办理，并书面答复信访人，告知处理结果和依据。

办理答复

电话督办

发函督办

现场督办

跟踪督办

通过电话沟通方式，对信访事项办理情况进行督办，确保问题得到及时解决。

对重大或紧急的信访事项，组织相关人员现场督办，推动问题得到迅速解决。

对重要或复杂的信访事项，通过发函方式向承办单位进行督办，明确提出办理要求和时限。

对已经办结的信访事项进行跟踪督办，确保处理结果得到落实，防止问题反弹。

案例一

01

某市民反映其房屋被强拆问题。经过调查核实，发现该市民的房屋确实存在被强拆的情况。相关部门依法对该事件进行处理，并对相关责任人进行追责。

案例二

02

某企业反映其生产受到环保限制问题。经过调查核实，发现该企业存在环保违法行为。相关部门依法对该企业进行处罚，并督促其整改落实环保要求。

案例三

03

某农民反映其土地被占用问题。经过调查核实，发现该农民的土地确实存在被占用的情况。相关部门依法对该事件进行处理，并恢复该农民的土地使用权。

04

信访数据统计与分析

CHAPTER

明确信访数据的来源，如来访、来信、来电等，对数据进行合理分类，如按问题类型、涉及部门等。

数据来源与分类

数据统计工具

数据统计周期

掌握Excel等数据统计工具的基本操作，能够运用公式和函数进行数据处理和计算。

确定数据统计的周期，如每日、每周、每月等，确保数据的时效性和准确性。

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根据数据类型和展示需求，选择合适的图表类型，如柱状图、折线图、饼图等。

图表类型选择

掌握Tableau等数据可视化工具的基本操作，能够制作出直观、美观的数据图表。

可视化工具

通过对数据的解读，将复杂的数据以简洁明了的方式呈现出来，方便领导和相关人员了解信访情况。

数据解读与呈现

数据分析方法

掌握基本的数据分析方法，如对比分析、趋势分析、因果分析等，能够深入挖掘数据背后的规律和问题。

报告结构与内容

明确报告的结构和内容，包括标题、目录、概述、数据分析、结论与建议等部分。

报告撰写技