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2024年游客管理制度4篇

目录

第1篇a景区游客满意度调查管理制度

第2篇景区游客满意度调查管理制度

第3篇旅游客运公司安全管理制度

第4篇某景区游客接待管理制度

a景区游客满意度调查管理制度

景区游客满意度调查管理制度

为了进一步提高景区管理水平和服务质量实现“优化旅游环境,提高服务质量”。我景区对前来游览的游客信息及意见进行收集分析处理,以便发现景区也已存在的问题,及时加以改进,并将统计、调查、分析形成报告存档。作为我景区制定新策略的依据和参考。

调查对象:前来游览或游览过的游客。

调查方式:对游客随机发放问卷

调查频次:景区每年做1-2次游客满意调查。

调查地点:景区入口和景区游客休息中心,在景区设立满意调查回收箱,由游客中心工作人员回收问卷。

调查内容:讲解服务水平、讲解服务态度(待客服务质量)、景区环境卫生、景区旅游秩序(安全保障、景观保护、景观设施,路标指示)、导游是否索要小费等。

统计方法:每次问卷60―80张,回收率不少于70%方可进行统计。调查指标系数如下:

调查项目很满意满意一般不满意

讲解服务

服务态度

环境卫生

旅游秩序

导游是否

索要小费

是□否□

注:本制度由办公室指定并予以严格执行,调查统计后所得数据交给办公室记录、分析、总结。作为年终考核的一项依据。

景区游客满意度调查管理制度

景区游客满意度调查管理制度为了进一步提高景区管理水平和服务质量实现“优化旅游环境,提高服务质量”。我景区对前来游览的游客信息及意见进行收集分析处理,以便发现景区也已存在的问题,及时加以改进,并将统计、调查、分析形成报告存档。作为我景区制定新策略的依据和参考。调查对象:前来游览或游览过的游客。调查方式:对游客随机发放问卷调查频次:景区每年做1-2次游客满意调查。调查地点:景区入口和景区游客休息中心,在景区设立满意调查回收箱,由游客中心工作人员回收问卷。调查内容:讲解服务水平、讲解服务态度(待客服务质量)、景区环境卫生、景区旅游秩序(安全保障、景观保护、景观设施,路标指示)、导游是否索要小费等。统计方法:每次问卷60―80张,回收率不少于70%方可进行统计。调查指标系数如下:调查项目很满意满意一般不满意讲解服务服务态度环境卫生旅游秩序导游是否索要小费是□否□注:本制度由办公室指定并予以严格执行,调查统计后所得数据交给办公室记录、分析、总结。作为年终考核的一项依据。

旅游客运公司安全管理制度

第一章总则

第一条为加强公司安全管理，维护公司正常的生产、生活、工作次序，保证广大旅客生命财产安全，保障运输生产顺利进行，依据《中华人民共和国国安全生产法》、《中华人民共和国国道路运输管理条例》、《海南省道路运输管理条例》、《中华人民共和国国道路交通安全法》及其实施细则，结合公司实际情况，建立本制度。

第二条公司安全管理坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针，坚持贯彻执行国务院提出的“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督”的指导思想，坚持专业管理和谁主管谁负责、谁审批谁负责、管生产管安全的原则，切实加强领导，认真落实安全职责，实现全员参与，全方位保证，达到对运输生产全过程的安全进行不断监控、逐级调整、及时反馈和有效激励。

第三条公司安全管理应实现制度化、规范化和法制化。

第四条本管理制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定并结合公司实际编制，凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的部门和个人，必须遵守本制度。

第二章岗位责任制

第五条为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，制定本制度。

第六条安全生产贯穿于运输服务的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，谁主管谁负责、谁审批谁负责、管生产管安全的原则。

第七条必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。

第八条公司经理和车队队长是安全生产的第一责任人，分别对其所辖范围内的安全生产工作全面负责。

第九条各岗位从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。

第十条公司安全生产