员工礼貌礼仪培训课程.ppt

与人交谈的礼仪与客人交谈交谈中，应注意目光、微笑、表情、反应。注意倾听不要轻易打断对方的讲话或插话，如确须插话，应用商量、请求的口吻提出，以示尊重。学会“阅读”目光语言：随着交谈内容的变化，目光和表情和谐统一，表示很感兴趣、谈兴正浓；对方目光长时间地中止接触或游移不定，表示对交谈不感兴趣，交谈应当很快结束。交谈中目光紧盯，表示疑虑；偷眼相望，表示窘迫；瞪大眼睛，表示惊讶。第32页,共49页，2024年2月25日，星期天礼貌交谈的空间距离第33页,共49页，2024年2月25日，星期天与外国友人交谈时的内容选择：第一，对交谈对象的祖国表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的历史、优良传统、特殊的习俗、杰出的文化、突出的成就等等。与外国友人谈及这些方面的内容，无疑会令对方感到愉快和自豪。第二，格调高雅的内容。与外国人交谈时，宜选哲学、历史、地理、文学、音乐、绘画、建筑等格调高雅的内容。第三，欢快轻松的内容。当在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时不妨谈论一些令人感到欢快的内容，例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事、烹饪、甚至天气等等。第四，交谈对象确有所长的内容。在交谈中直接向对方讨教，不仅可以找到对方感兴趣的内容，而且还可以借机向对方表达自己的敬意，令对方感到倍受重视。第34页,共49页，2024年2月25日，星期天与外国人交谈，注意“八不问”：年龄，尤其是女士；婚姻与性生活，这属于个人隐私之最忌讳的；收入，它涉及个人脸面和经济地位。还有财产、服饰等体现个人收入状况的话题，也应回避。住宅、住址。西方人除非友谊非同一般才会留地址给人，留地址就意味着要请人到家作客，所以通常不宜打听其住址。经历，西方人视个人经历为自己的底牌，是不会随意告知他人的。宗教信仰、政治主张。个人身体，不能问胖人的体重，不能问人是否整过容、是否戴假牙或假发等。别人的不幸或不愉快的经历。若无意中提及，知道后，应立即道歉和转换话题，以免使人尴尬。第35页,共49页，2024年2月25日，星期天会客室入座的礼仪门BADCABCD门第36页,共49页，2024年2月25日，星期天乘车的礼仪车内位置尊卑:尊卑顺序:AG司机DACB主人ABDC司机GACBDEF第37页,共49页，2024年2月25日，星期天?’s第38页,共49页，2024年2月25日，星期天社交礼节与禁忌见面的礼节介绍1.自我介绍应酬型的自我介绍，其内容仅包括本人姓名而已，它多用于应付泛泛之交，或者在不愿与他人深交的情况下使用。公务型的自我介绍，其内容由本人姓名、工作单位、所在部门、具体职务等四项内容构成。2.介绍他人先介绍身份低的，后介绍身份高的；先介绍主人，后介绍客人；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。若宾主双方皆不止一人，通常应由尊而卑，按其职务高低进行。第39页,共49页，2024年2月25日，星期天在介绍他人时，须注意下列几个方面：在介绍者有意为他人相互引见时，最好先征求一下双方的个人意愿，如果贸然行事，搞不好就会好心办坏事。在介绍双方时的主要内容应基本对称、大体相似，切勿只介绍一方而忘记介绍另一方；或者在介绍一方时不厌其详，而在介绍另一方时过于简单。注意介绍时的手势，应有礼貌地平举右手掌示意，不应用手指比来划去。且眼神要随手势转向被介绍的对象，而不应眼手不协调，显得心不在焉。第40页,共49页，2024年2月25日，星期天在介绍他人时，须注意下列几个方面：介绍男女青年相识时，一般不便介绍私人生活方面的情况，诸如居住地址及婚姻状况等。介绍朋友相识时，要消除他们的陌生感，不能一经介绍就马上走开，这样他们就很可能聊不起来，尤其是被介绍双方是异性时更要注意这点，在