广告经营中的消费者洞察与客户关系.pptxVIP

广告经营中的消费者洞察与客户关系

CATALOGUE

目录

消费者洞察

客户关系管理

广告策略与消费者洞察、客户关系的结合

案例分析

消费者洞察

01

CATALOGUE

03

消费者行为数据收集

通过市场调研、大数据分析等方式收集消费者行为数据，以指导广告策略制定。

01

消费者购买决策过程

了解消费者在购买决策过程中的行为模式，包括信息收集、品牌选择、购买决策和购后评价等阶段。

02

消费者行为影响因素

分析影响消费者行为的因素，如个人因素、心理因素、社会因素和营销因素等。

消费者认知心理

研究消费者的认知过程，包括感知、记忆、思维和想象等，以提升广告信息的传达效果。

消费者情感心理

关注消费者的情感需求和情感反应，通过情感化的广告创意激发消费者的情感共鸣。

消费者行为动机

探究消费者的行为动机，了解消费者的需求和欲望，以制定更具针对性的广告策略。

显性需求洞察

发现和满足消费者明确表达出来的需求，如产品功能、价格和品牌等。

隐性需求洞察

挖掘消费者潜在的需求和期望，如个性化定制、服务体验和情感满足等。

创新性需求洞察

预测未来市场趋势和消费者需求变化，开发具有创新性的产品和服务。

03

02

01

客户关系管理

02

CATALOGUE

请输入您的内容

广告策略与消费者洞察、客户关系的结合

03

CATALOGUE

广告创意需要基于对消费者的深入洞察，了解他们的需求、喜好和行为模式，以创作出更具吸引力和针对性的广告内容。

总结词

广告创意人员需要密切关注市场趋势、目标受众特点和竞争态势，通过调研、观察和数据分析，深入了解消费者的需求和心理预期。同时，还需要关注消费者的生活场景和消费决策过程，以便在广告中提供更具相关性和说服力的信息。

详细描述

总结词

广告传播的过程需要与客户关系管理相结合，通过有效的沟通、互动和服务，提升消费者对品牌的认知度和忠诚度。

详细描述

广告传播不仅要在媒体渠道上展示品牌形象和产品优势，还需要在销售终端、社交媒体等渠道上与消费者进行互动，提供个性化的服务和解决方案。同时，需要关注消费者的反馈和评价，及时回应和处理消费者的问题和投诉，以维护和提升品牌形象。

总结词

数据驱动的广告策略优化是现代广告经营的核心，通过对数据的收集、分析和应用，不断优化广告创意、媒介选择和投放策略，以提高广告效果和投资回报率。

要点一

要点二

详细描述

广告经营团队需要建立完善的数据监测和分析体系，收集关于消费者行为、媒介效果和销售数据等多方面的信息。通过对这些数据的深入分析，可以发现广告投放中的问题、优化媒介选择和投放时间、调整广告创意和内容策略，以及评估广告效果和投资回报率。同时，还需要不断学习和应用新技术和方法，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。

案例分析

04

CATALOGUE

可口可乐“分享一瓶可乐”活动

精准定位目标受众

可口可乐通过大数据分析，发现年轻消费者在社交媒体上热衷于分享和标注自己的喜好。于是，可口可乐推出了“分享一瓶可乐”活动，鼓励消费者在购买时在瓶子上标注名字，与朋友分享。这一活动精准地定位了年轻消费者，提高了品牌知名度和销售量。

案例名称

总结词

详细描述

案例名称

星巴克会员计划

总结词

建立长期稳定的客户关系

详细描述

星巴克通过推出会员计划，为常客提供了积分、优惠和专属活动等福利。这一举措不仅增加了客户的忠诚度，还通过数据分析更好地了解客户需求，优化产品和服务。

案例名称

麦当劳“你喜欢的，我为你保留”活动

总结词

个性化服务与维系客户双赢

详细描述

麦当劳通过观察发现，很多消费者对餐厅里的某些座位有特殊偏好。于是，麦当劳推出了“你喜欢的，我为你保留”活动，保留这些座位给特定客户，并提供专属优惠。这一活动既满足了客户的个性化需求，又进一步巩固了客户关系。

THANKS

感谢观看