广州丽思卡尔顿酒店顾客忠诚度研究.docx

摘要

随着我国市场经济的不断发展，酒店服务行业的竞争也日益激烈，提升酒店的顾客忠诚程度显得尤为重要。酒店要从顾客的实际需求出发，重视对顾客关系的管理，以获取利益，提高竞争力。本文以广州丽思卡尔顿酒店为例，采用相关文献调研法、问卷设计调查法、统计数据分析法，就酒店顾客忠诚度问题学生进行深入探讨，分别从顾客期望、顾客满意度、顾客忠诚计划、顾客信任、服务产品质量五个方面需要进行教学研究，从而能够找到自己解决这些问题的办法。

关键词：顾客忠诚度，顾客期望，顾客满意度，顾客忠诚计划，顾客信任，服务质量

引言

在酒店的行业中，顾客的数量往往决定一个酒店的运作。首先，该酒店的收入主要来源于顾客的