新员工专业类（客服条线）综合考试题附答案.doc

新员工专业类（客服条线）综合考试题附答案

眼妆的四个顺序中，第一步应该是（）【单选题】[单选题]*

A.眉毛(正确答案)

B.眼影

C.眼线

D.睫毛

投诉处理时，建立良好沟通关系的前提是（）【单选题】[单选题]*

A.诚恳的态度(正确答案)

B.衣着得体

C.礼貌用语

D.耐心倾听

以下哪个选项不属于投诉处理注意事项（）【单选题】[单选题]*

A.不属于我司责任的，要马上否认。(正确答案)

B.先处理心情，后解决问题。

C.承诺将快速做一些事情，以推进问题尽快解决。

D.面对情绪暴躁的客户投诉时，不要害怕或是消极逃避客户。

关于客户满意度调查，以下选项正确是（）【单选题】[单选