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常见网络故障处理指导手册

（一）专线

1.数据专线

（1）2M对接时不通可能原因是什么？

对接双方设备不接地；

阻抗不匹配；

对接双方2M时隙编号方式不同；

对接电缆过长；

对接双方电接口指标如频偏容限、输出抖动等不匹配。

(2)PTN常用定位方法

基本原则故障定位的基本原则总结为三句话：先主后次、由外而内、逐步深入，下面就这三句话分别阐述先主后次，由外而内，逐步深入。

常用方法比较

2.互联网专线

互联网专线网络结构及故障点

（1）故障现象1：所有电脑无法上网

使用自带电脑通过网线与路由器上行网线（ONU设备）连接，配置该用户的公网IP地址（针对使用静态IP地址用户）或PPPOE账号（针对使用动态IP地址用户），进行进线测试，确认故障现象。

如进线测试正常，可基本定位为用户路由器故障，协助用户检查用户路由器配置。

(2)故障现象2：个别电脑无法上网

查看用户电脑网卡是否被禁用，查看方法如下

异常处理方法：如电脑网卡被禁用，重新启用（方法如下），测试业务情况，如果恢复正常。

查看用户电脑网线连接是否正常，查看方法如下

异常处理方法：将用户电脑网线插好，如插好后故障依然存在，使用测线仪测试网线是否故障，如网线故障则为用户更换网线，测试业务情况，如果恢复正常。

检查用户电脑的本地连接（用户的静态IP地址或拨号账号）配置是否正确。

（3）故障现象3：所有网页无法打开，可以使用QQ等聊天工具

检查用户电脑的本地连接（用户的静态IP地址或拨号账号）中DNS服务器地址配置是否正确

异常处理方法：将用户电脑的本地连接配置修改正确，如上图所示，测试业务情况，如果恢复正常。

测试DNS服务器是否工作正常，方法为在CMD控制台中输入nslookup，截图如下

异常处理方法：如无法正常解析出网站的IP地址，上报协调处理。

（4）故障现象4：部分网页无法打开

DNS服务器可能对部分网站的解析数据存在异常，导致部分网页无法打开，测试方法为在CMD控制台中输入nslookup，截图如故障现象3中所示。

异常处理方法：如无法正常解析出网站的IP地址，上报处理。

（5）故障现象5：网页打开慢/视频播放速度慢/文件下载慢

使用测尾纤的光功率，光功率正常范围为（-25dbm—-5dbm）

异常处理方法：光功率异常的情况下，进一步处理光缆故障后测试业务。使用工具、网络软件查找问题点，如果问题点在局域网内，告知客户单位人员并协助处理完毕。若判断故障属于路由器上层，联系传输监控协助配合处理传输。

（二）企业宽带

企业宽带常见故障处理案例

(1)实例一：近年来政企宽带发展迅猛，存量政企宽带保有成为集客支撑中心维护工作的重要工作，提升网络质量，保障客户正常流畅使用是网络维护工作的重中之重，其中政企宽带ONU光功率不达标是影响客户使用感知的重要因素。

商务弱光整治中的困难进行分析并拟定处理方案提升网络质量和客户满意度发现弱光处理弱光

提升网络质量和客户满意度

发现弱光

处理弱光

一级分光模式：

同一PON口下挂所有ONU都小于-25dBm，且非OLT故障，可以划归为主干光路原因。

同一PON口、同一五级地址下，若ONU光功率大于-27dBm的ONU数量比例超过20%，则可判断为一级分光器至用户的问题，划归为分支光路原因。

其他不属于上面两种类型的弱光分布情况，实际问题定位可按由OLT至ONU从上至下的顺序进行现场检测排查。

二级分光模式：

同一PON口下挂所有ONU光功率都小于-25dBm，且非OLT故障，可以划归为主干光路原因。

同一PON口下挂ONU光功率大于-27dBm的比例超过10%，可以划归为分支光路原因。其中，若同一六级地址下的所有ONU均为弱光，则判定为一级分光器至该二级分光器之间的问题，否则判定为单户异常。

若同PON口下挂少量ONU出现弱光（20%），且该部分弱光ONU不属于同一个二级分光器，可判断为单户异常，划归为分支光路原因。

其他不属于上面三种类型的弱光分布情况，实际问题定位可按由OLT至ONU从上至下的顺序进行现场检测排查。

(2)实例二：局域网内两个或两个以上相同网关路由器互相干扰,导致网络掉线的问题

某市单位申请光纤宽带,组网方式：光纤收发器——路由器——交换机——电脑,安装一周后，网络经常线,而且一部分电脑可以上网,一部分电脑上不了网,有的时候全部上不去网。

经测试,查出A单位局域网内除了主路由器之外又有两个级联的路由器,两个路由器的地址与主路由器地址192.168.1.1相同,之后把其中一个路由器地址改成了192.168.100.1,另一个地址改成了192.168.200.1,并把这两个路由器的DHCP功能关掉,重新启动局域网内所有设备,网络恢复正常,观察两天之后,网络正常,故障恢复,从这个故障处理过程看,原因是客户把这两个路由