管培生摸底考试题附答案.doc

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管培生摸底考试题附答案

管培生：1、门店形象与服务

1、顾客投诉处理的正确流程是（）？①受理投诉②平息怨气③聚焦问题④探讨解决，采取行动⑤感谢顾客？[单选题]*

A、①②③④⑤(正确答案)

B、②①③④⑤

C、②①④③⑤

D、②③①④⑤

2、服务六部曲标准步骤是（）？[单选题]*

A、迎客、指引、介绍、询问、唱收唱付、送客

B、迎客、介绍、指引、询问、唱收唱付、送客

C、迎客、询问、指引、介绍、唱收唱付、送客(正确答案)

D、迎客、询问、介绍、指引、收银、送客

3、店外形象影响的是（），店内形象影响的是（），商品形象影响的是（），员工形象影响的是（）[单选题]*

A、进店率、客

该用户很懒，什么也没介绍

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