酒店实习生自我鉴定通用五篇.pdfVIP

1

实习时间：20__年5月1日至20__年5月31日

实习地点：___宾馆

实习岗位：前台接待

实习性质：毕业实习

经过两年多的学习积累，最终在20__年，开始了人生的一个新的历程——

实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的宾馆前台接待作为

我的实习岗位。

刚到宾馆的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都

觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，可是也让

人获益颇多。

前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒

店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，宾馆

对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当

然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫

服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客

人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部

门――前台，所以前台还要作为整个宾馆的协调中央进行工作。客人的要求基

本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小

事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自我说要订三张去北京

的机票，并且客人自我签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的

时候，这位客人却不承认自我订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然

这件事错不在我们，因为有他自我的签名确认单，可是，大厅经理还是让我们

认错，并退还机票钱。当时很生气，可是，常言道：“顾客就是上帝”，“客

人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一

1页共13页

银，另外两人按照实际工作量情景分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能

够在工作量大的情景下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务

和联系工作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出

错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的

时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，仅有在现实

中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在宾馆

实习期间，曾有一段时间，我发现自我的想法和观点是如此的幼稚，可是之后

我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，仅有经过实习才能体味社会

和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一

点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过

程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自我好的一面，也将我在

各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自我从不曾注重的

东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，并且，当宾馆接待重要的客人时，通

常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和

细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一

律、周而复始的，可是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游

的，因而，能够感受不一样的地域有着不一样的文化气息，当然，来__的多是

海内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁

多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调

整好，无论工作是繁重还是清闲，要用进取的态度去完成我们的每一份工作，

而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃

避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入

住的客人多，自我的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚

持的动力所在。

2页共13页

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和

同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，碰到这样开明的

上司和同事，可是不轻易的啊。感激一位年长的同