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淘宝客服经典话术技巧

淘宝客服经典话术技巧

话术，意思是说话的艺术，以“察颜观色〞，“一物百拟〞，“用情至深〞，“行文诡辩〞著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。下面跟着来看看淘宝客服经典话术技巧吧！希望对你有所帮助。

真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它必需要很多方面的技巧。下面就自己的经验小谈一下子，说的不好，大家不要见怪啊！

首先，要有一个谦和的态度，保持合格的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承当一定的.责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货，如不能及时发货，一定要打或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。

网上开店，很不免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。

以上这些只是做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的看法，可以共同交流哟！

经典话术一、顾客讨价还价时？可用性：

您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗？

如果没有及时回复：很抱歉，刚刚有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么必需要帮助呢？

经典话术二、顾客讨价还价时？可用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思索。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过一再合计的，利润有限不接受议价，请多多理解……

经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

经典话术四、顾客提出不合理要求时可用性：

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以合计后再决定购买，没关系哦……

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折……

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品……

经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时？可用性：

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少〞或“或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……〞

经典话术六、顾客犹疑不决时可用性：

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较合适您，不用再犹疑了哦〞或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行〞

经典话术七、顾客拍下宝贝付款时可用性：

A、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上〔尽快〕为您安排发货的啦

B、发货后：亲，您好！店名〔我们〕已经为您发货，运单号是：xxx物流跟踪查询网址是：xxx请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

C、买家收到宝贝后：亲，您好！请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗？如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！

经典话术八、顾客说售后质量问题时可用性：

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承当责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。

以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，依据店铺的实际状况来加以更改，也可以适时的推举其他宝贝销售。

提升淘宝店成交率很简单，或许只是因为一句暖心的话，或许只是因为店铺的精致装修，或许……但是请记住，服务永远是营销的第一位。

淘宝客服交流技巧

淘宝客服交流技巧

客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评。沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能没有不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。

客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评

1.欢迎语

A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.

B.欢迎语包涵自我介绍，具体格式为：

您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以