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市级互联网+医院管理实施细则

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目录

01

总则

02

管理原则

03

管理内容

04

管理要求

05

附则

总则

01

目的和意义

规范市级互联网+医院管理行为

提高医疗服务质量和效率

保障医疗安全和患者权益

促进互联网医疗健康可持续发展

适用范围

适用于本市行政区域内的互联网医院

适用于本市行政区域内的远程医疗中心

适用于本市行政区域内的各级各类医院

包括公立医院和民营医院

定义和术语

医疗资源：指医院所拥有的各种资源，包括人力资源、设备资源、药品资源、医疗技术等。

医疗服务：指医院提供的各种医疗服务和医疗服务质量，包括诊断、治疗、护理、康复等方面的服务。

互联网+医院管理：指利用互联网技术对医院进行全面、高效的管理，包括医疗资源、医疗服务、医疗安全等方面的管理。

市级互联网+医院管理实施细则：指市级卫生行政部门制定并实施的，用于规范和指导本地区互联网+医院管理的具体规定和操作指南。

管理原则

01

依法依规

遵守国家法律法规和政策规定

严格遵守医疗广告相关法律法规

建立健全医疗质量安全管理制度

依法依规开展互联网+医疗服务

公开透明

患者信息透明：医院应公开患者就诊信息和医疗数据，方便患者查询和了解。

医疗过程透明：医院应向患者和家属公开手术、治疗等医疗过程，确保患者和家属对医疗过程的了解。

费用透明：医院应公开医疗费用明细，让患者明明白白消费，避免出现乱收费现象。

监管透明：医院应接受政府和社会的监管，公开医院管理和运营情况，确保医院运营的公正性和规范性。

便民高效

强化监管，确保医疗质量和安全

患者至上，提供便捷、高效的医疗服务

优化流程，减少等待和繁琐的程序

建立完善的反馈机制，持续改进服务质量

保障安全

确保患者信息安全，防止信息泄露和滥用

保障医疗质量和安全，提高医疗服务水平

强化医疗纠纷处理，维护医患双方权益

建立健全医疗风险防范机制，提高应对能力

管理内容

01

互联网+医院服务管理

电子处方：医生在线开具电子处方，患者可直接线上购药

健康管理：建立健康档案，对患者的病情状况和自身认知情况进行管理

线上问诊：提供线上问诊服务，方便患者随时咨询

远程医疗：通过远程技术，实现专家与患者之间的诊疗沟通

互联网+医疗质量管理

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加强医疗质量安全核心制度建设，健全医疗质量安全管理体系。

建立完善的质量管理体系，制定质量标准和管理制度。

建立医疗质量管理信息化系统，实现医疗质量实时监控和数据共享。

建立医疗质量安全风险预警机制，及时发现和解决医疗质量问题。

互联网+医疗安全管理

建立医疗安全管理机制，明确各级职责和流程。

加强医疗设备、药品、信息的安全管理，确保数据安全和医疗质量。

制定应急预案，提高应对突发事件的快速响应能力。

定期开展医疗安全培训和演练，提高医务人员的安全意识和应对能力。

互联网+医疗信息管理

医疗机构信息管理：包括医疗机构的基本信息、资质认证、服务范围等

医生信息管理：包括医生的基本信息、专业资格、服务领域等

药品信息管理：包括药品的基本信息、使用说明、价格标准等

患者信息管理：包括患者的基本信息、就诊记录、健康状况等

管理要求

01

规范管理流程

建立有效的监督机制，对管理流程进行全程监控和评估

建立完善的管理制度，确保各项工作有章可循

制定详细的管理流程，明确各岗位的职责和操作规范

加强培训和教育，提高管理人员的专业素质和管理水平

强化监督检查

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对不符合管理要求的医院进行整改，并追究相关责任人的责任。

定期对医院进行监督检查，确保管理要求的落实。

建立完善的投诉处理机制，及时处理患者投诉，提高患者满意度。

加强与其他相关部门的协作，共同推进医院管理的规范化、标准化。

完善考核评价机制

鼓励社会监督，接受患者和家属的投诉与建议，持续优化服务流程。

将考核评价结果与医务人员的晋升、评优、薪酬等挂钩，形成有效的激励约束机制。

建立多维度考核评价体系，包括医疗质量、服务态度、患者满意度等方面。

定期开展考核评价工作，及时反馈评价结果，针对问题制定改进措施。

加强培训宣传教育

培训内容：加强互联网医疗相关法律法规、政策制度、操作规范等方面的培训，提高医务人员的互联网医疗意识和技能水平。

宣传教育：通过多种渠道和形式，广泛宣传互联网医疗的优势和特点，提高患者对互联网医疗的认知度和接受度。

培训考核：建立完善的培训考核机制，对医务人员的互联网医疗技能进行定期考核，确保医务人员具备相应的互联网医疗能力。

培训效果评估：对培训和宣传教育效果进行评估，及时发现问题和不足，持续改进和优化培训宣传教育方案。

附则

01

解释权和修改权

解释权：本实施细则由市级卫生健康行政部门负责解释。

施行时间：