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质量管理培训课件汇报人：小无名18

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质量管理概述01

质量是指产品或服务的特性满足给定要求的能力。它不仅关乎产品性能，还包括可靠性、耐用性、安全性等方面。优质产品或服务是企业赢得市场竞争的关键。通过确保质量，企业可以降低成本、提高客户满意度、增强品牌声誉，从而实现可持续发展。质量定义及重要性重要性质量定义

20世纪初，质量管理主要依赖事后检验，通过剔除不合格品来保证质量。质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪30年代，运