医患沟通方法与技巧护理.ppt

3、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“你不能这样做”“你怎么能这样做呢”“你怎么又不抽血呢？就你主意多”这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。第64页,共74页，2024年2月25日，星期天4、学会给患者一个苹果异常突如其来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了方向。更可怕的是他装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍全身口袋，找到一个青青的苹果：“啊，我还有一个苹果”他紧握那个苹果独自在沙漠中寻找出路。每当干渴，饥饿疲乏来袭，他都有看看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，路行者终于走出了荒漠，那个他始终未曾咬过的苹果已经干巴巴不成样子，他却似宝贝紧攥着、在深深赞叹旅行者之余，人们不禁惊叹：一个比偶面上看了多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的力量。第65页,共74页，2024年2月25日，星期天5、恰当运用心理暗示。暗示是语言，寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来由于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。第66页,共74页，2024年2月25日，星期天患者胡某，男49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。护士马某：胡先生好些了吗胡先生：“哎呦痛死我了干脆死了算了”马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前患者用过这种药后都止痛了”胡先生顺利接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。马护士（关心的）问：“胡先生，好些了吗”胡先生：“好些了，多谢你们”护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者。第67页,共74页，2024年2月25日，星期天6、乔化阻力为助力。护患之间频繁接触，难免会有摩擦，争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。第68页,共74页，2024年2月25日，星期天当患者愤怒时千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方案”“生气不利身心健康”待对方心平气和后再讨论问题所在，分析患者生气的原因，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意。第69页,共74页，2024年2月25日，星期天当患者不合作时切忌一味指责患者，可找个悠闲的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。如患者是个直爽的人，不妨开门见山：小李，你为什么拒绝做CT呢，患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在。如患者是个敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。第70页,共74页，2024年2月25日，星期天1.时间分离2.地点分离3.人物分离4.内容分离化解冲突的四个原则第71页,共74页，2024年2月25日，星期天说话的温度

急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌和事，对事不对人的说开心的事，看场合说第72页,共74页，2024年2月25日，星期天伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说第73页,共74页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第74页,共74页，2024年2月25日，星期天**TheoutcomeprojectoftheACGME/ABMShasfocusedattentionongraduatemedicaleducationthroughthecontinuumofmedicaleducation.HistoryofGMEBackgroundofgeneralcompetencies:AAMC,ABMS,etc.“Goodcitizens”WhattheyareACGMEimplementationtimelineHowdotheymeshwithUGME?Positiveimpactofcompetencies.SullivanthreeparadigmsUseBetancourtthreelevel?AssessmentateachlevelWhat’sUWdoin