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公司客服专员工个人作总结

进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、XX年总结

〔一〕工作总结

XX年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学客户而改变。被客户骂了两句，心情变得繁重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。

想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。

用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。

记得当时接线时，我遭遇很多困难，不只一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭碰到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，强化业务积存和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。

经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员〞的称号，得到大家的认可和赞许。

工作总结

在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，顺利完成了各项工作。

一、主要工作状况：

1、。

2、工作质量有显然的提升。

二、工作的总体评价：

基本满足公司要求。

三、存在的问题及年工作计划：

看到我们取得合格业绩的同时，我们也要看到目前存在的问题：

1、现象。

2、不够果断。

3、不够完善，不能真实反映状况。

4职能作用发挥比较薄弱。

今后我们工作的总体指导思想是：认清形势，提升熟悉，坚定信心，鼓足干劲，全面完成2021年公司各项目标任务。

我们的工作计划为：

1、规范操作。

2、完善质量管理体系，确保体系正常运作。完善公司质量目标指标，制定统计和改正预防措施作业办法。强化对各部门质量体系的监督检查，确保质量体系的有效性、适宜性和充分性。

3、统计报表，完善质量记录和质量统计，直观的反映各时期质量状况，以便于各责任部门/人员采纳有效措施即时改善。并通过报表和审核对目标指标的达成状况进行真实的统计，直观的反映目标指标的达成状况。对未达标的目标指标进行跟踪，要求责任部门改善，确保目标指标的达成。

4、严格质量控制。

5、质量目标分解与展开。对公司制定的质量目标进行展开，从而使质量目标纵到底横到边，千斤重担大家挑，人人肩上有指标。使质量目标更具有操作性，只有明确了自己的质量目标，知道了努力的方向，明白了应该干什么，什么时候干，怎样去干，干到什么程度，才能够充分调动其积极性，以确保质量目标的完成。

6、针对运行所出现的问题，做好各项工作，同时强化各部门之间的沟通协调，关于生产异常和各种波动及时反馈。确实做好服务工作。

时间一晃而过，弹指之间，2006年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不够。回忆过去的一年，现将工作总结如下：

1.工作取得成绩：………

……………………

…………

2007年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不够，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

以上是我个人写的，水平有限，当作