促销人员管理.ppt

第八章促销管理;第一节促销员管理;;;;十、禁止不正当竞争。

1、?禁止向顾客强买强卖，夸大介绍产品的性能，贬低其他同类产品等不正当竞争行为。

2、?当顾客自由选择某种商品后，任何促销员不得再向其推荐同类商品，当某促销员正向顾客推荐某种商品时，其他促销员不得再向其推荐同类产品，更不允许追随顾客介绍商品。

3、?当某促销员正向顾客介绍某种产品时，其他促销员不得围观。

4、?当顾客停留在某个柜台时，由本柜本产品促销员进行介绍，不得争相接待。

5、?要真实回答顾客的询问峭得做与自身职务不牙称的承诺。

6、?不要过于热情凤免使顾客产生反感，影响顾客的购买欲。;;;;;;;;;;超市行业知识及相关术语;;;;;;;;;关于商品管理;3、POS系统：point-of-salesystem

是商店的时点销售数据管理系统

4、商品编码：

指商品依类别规律所编的号码，具有唯一性。8位数，如。

5、条形码：

也称国际条形码，商品上以粗细标示供光学扫描器的商品资料。它就是商品

的“身份证号码”。

6、店内码：（13位）

仅供商店自行贴印、店内使用，不能对外流通的条码。适合于非大量规格化的产品。

无标准条形码的商品，在门店制作店内码。

称重商品的流水码（5位）;7、单品：

商品的最小分类。

8、单品管理：

是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、退货量、库存量等，进行销售

信息和趋势的分析，把握某一单品的订货、进货情况的一种管理办法。

9、商品的来源：

由咨询服务公司商品部、商品部驻各门店业务代表采购。

直送商品：门店直接下单给供应商。供应商直接送货到门店。

配送商品：由订货部向厂家要货，门店再向配送中心要货。;10、商品流程

门店补货

验货

调拨

退货

新品引进

商品淘汰

11、盘点

对商品进行实物清查并与帐面数量进行对比。

盘点工作分类：

盘点通盘

日盘点

大类盘点

盘点差异分析;;关于商品陈列;;关于超市营运;;;;导购员的职责;一、站在顾客的角度，导购员的职责;;二、站在企业的角度，导购员的职责包括：;;;;;导购员的基本素质;;;;;;;导购员应掌握的基本知识;;;;;;;;;;;;;;;;;促销人员培训与管理;第二节促销活动管理;;;;;第三节促销礼品管理