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兴耀物业五号综合楼2006年物业管理策划书

第一章综合说明

一、公司简介

杭州++++管理有限公司是兴耀控股集团旗下最具发展潜力的团队之一,成

立于二零零三年，是一家从事住宅小区、商务写字楼、综合大厦、工业厂房、

道路等全方位物业管理服务工作的专业公司；公司依托兴耀控股集团的雄厚实

力和先进的管理理念，在杭州、绍兴等地成功的经营着具有人性化服务特色的

物业。是滨江区首家获得IS09000国际质量认证的物业管理企业，现为国家二

级资质。目前公司管理服务面积达200多万平方米。

不断创新的理念，多年精心的管理，造就了一支有着丰富管理服务经验和

技术过硬服务到位的管理队伍，培养出一支支训练有素、恪尽职守、热心物业

管理事业的保安、保洁、维修队伍。我们以：依法管理、业主至上、服务第一

为宗旨，博采众长、兼容并蓄，不断拓宽我们的业务和服务理念，形成了系统

化、人性化、专业化的管理服务链。

二、公司优势

?完善的个性化服务

本公司树立“人本”思想，以业主为中心大力倡导以人为本的物业管理服

务理念，在提供常规物业管理服务项目的基础上，突显个性化延伸服务，用“管

家”的方式，亲情化的管理，针对大厦的服务对象、服务特点，量身订做一套

适用的专业化管理制度，包括日常管理、特色服务、人事及财务制度等，并将

ISO9000质量保证系统贯穿于我们的各项管理工作之中，不断满足每一位业主

用心发现-1-用心服务的个性化服务需求。

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?标准的系统培训

员工良好的培训是我司服务质量的保证，我司根据客户不同之要求编制培

训计划，传授专业管理的专业技能及知识，包括物业管理基础概念、客户投拆

处理技巧、物业交接、突发事件处理等制度；同时会安排培训人员到我司管辖

楼盘进行实习，亲身体验感受；我司亦会对员工定期举行研讨，使全体管理员

工不断吸取日新月异的管理概念、实际操作技巧，提高员工素质及服务水平，

满足客户的要求。

?充足的人才储备

本公司现在拥有一批年轻化、高技能的中高级管理人才，具备符合市场要

求的经营理念和管理思路；公司将人才培养和使用放在企业发展的重要地位，

通过各种形式的培训指导，保证我们能够紧密地与我们的每一个楼盘项目保持

联系，随时掌握情况；并且我司还与各大专院校建立起人才网络，从而保障我

司有充足的后备人才，人尽其才，人尽其用。

三、服务理念

?

是指用新的观念和新的思想去理解业主新的需要，并一丝不苟、实实在

在做好每一项工作，做好每一项服务。不断用心去提高服务的质量与品质。

?

了解其生活、居住、精神、文化的需求并为业主提供细致、亲和的服务，

改善和提升业主的生活品质，达成业主与业主之间、业主与服务人员之间，业

主与环境之间的高度和谐。

?用心发现-2-用心服务

兴耀物业五号综合楼2006年物业管理策划书

我们以业主的实际需要为前提提供多元化、多层次的服务项目，制定出高标准的服务质量目标、详细的服务标准，并落实服务内容的实施。从行业的角

度来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造

一种使业主很好的生活、学习、工作的环境，而我们将在创造这种环境的同时，

与业主达成理解、协调与共识。

四、公司业绩

第二章管理思路及管理服务理念

一、管理思路

1、坚持“一个中心”

?坚持“以客户服务为中心”的质量管理原则，通过各种信息渠道了解和掌握业主的需求和期望，有针对性的向业主提供细致、周全的服务，以满足

业主的各种需求。

2、倡导“两个体系”

?人才是进行物业管理服务的基础。在管理服务过程中倡导“培训”体

系，走一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业

化、规范化的管理。

?倡导“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化氛

围。通过员工例会制度、金点子工程、内部通气会、有话大家说等多种沟通渠道，

了解员工的需求，并尽力解决员工的后顾之忧，同时也让员工了解管理处的工作用心发现-3-用心服务

兴耀物业五号综合楼2006年物业管理策划书

计划和目标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实

现其自我们价值。

3、实现“三赢目标”

?通过员工的努力，业主的支持，相关方的配合最终实现“业主享受好

服务，员工实现自我们价值，公司赢得相应利益”的“三赢目标”。

二、管理服务理念

根据【五号地块综合楼】使用群体的需求，将在今后的管理中提

出构建“亲、善、美”的人居理想办公模式，强调由物化管理上升到文

化管理，实现传统办公理念与现代生活方式高度融合的“文化大厦”的

管理目