用电客户受理员：用电客户受理员中级知识学习.pdfVIP

1、多选电力营销组合手段的关键因素是（）。

A、产品

B、价格

C、分销

D、促销

正确答案：B,C

2、多选下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有（（江南

博哥））。

A、负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查

B、指引客户到相关业务分区办理业务

C、负责本台席周围与台面的卫生清理工作

D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况正确答案：A,C

3、问答题在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费办法》？

正确答案：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费办法》的原因是用户

功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电能质量

等有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电

网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金

属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电

功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用《功率因数调整电费办法》来考

核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。

4、多选下列选项中，属于临时用电的有（）。

A、基建工地用电

B、市政建设用电

C、抗旱打井用电

D、防汛排涝用电

正确答案：A,B,C,D

5、问答题导致客户抱怨的因素主要有哪些？

正确答案：导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良；提供的服务不

佳；服务效率低；工作质量差；服务人员缺乏语言技巧。

6、问答题电能计量装置包括哪些设备？

正确答案：电能计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表，最大需量表，

复费率表，多功能电能表），失压计时仪，电压、电流互感器及二次连接线导

线，计量箱。

7、多选工作表被删除后，下列说法正确的是（）

A、该工作表中的数据全部被删除，不再显示

B、数据被删除，可以用“撤消”来恢复数据

C、数据进入了垃圾箱（回收站），可以去垃圾箱将数据恢复

、数据被删除，而且不可用“撤消”来恢复

正确答案：A,D

8、多选选择电流互感器要考虑（）。

A、一次电压

B、二次电流

C、二次电压

D、一次电流

正确答案：A,D

9、多选私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理

装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）。

A、居民客户，承担每次300元违约使用电费

B、居民客户，承担每次500元违约使用电费

C、其他客户，承担每次3000元违约使用电费

D、其他客户，承担每次5000元违约使用电费

正确答案：B,D

10、多选变压器声音异常的原因有（）。

A、负荷轻

B、过负荷

C、内部接触不良

D、大容量电机频繁启动

正确答案：B,C,D

11、多选除居民用户外，其他用户每日电费违约金如何计算？（）。

A、当年欠费部分，每日按欠费总额的1%计算；

B、当年欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；

C、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；

D、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3%计算；

正确答案：B,D

12、多选《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的

供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、

电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户

协商确定。

A.安全

B.经济

C.合理

D.可靠

正确答案：A,B,C

13、多选变更用电业务的内容包括（）

A、增加合同约定的用电容量

、减少合同约定的用电容量

C、迁移受电装置用电地址

D、暂时停止全部或部分受电设备的用电

正确答案：B,C,D

14、问答题双电源用户一般应遵守哪几种规定？

正确答案：应遵守以下规定

（1）电源进线开关必须装设可靠的连锁装置，防止向电网反送电。

（2）主、备电源应采用手动切换，如用自投，应取得供电部门批准。

（3）双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序，并有专人管理。

（4）应与供电部门签订调度协议。

（5）在投入运行前，必须核对相位。

（6）应明确主电源与备用电源，正常情况下应使用主电源。

15、多选在电力系统正常状况下，下列对供电频率的允许偏差叙述正确的是

（）

A.电网装机容量在300万千瓦及以上的，频率的允许偏差为±0.2赫兹

B.供电频率可随负荷变化任意偏差

C.电网装机容量在