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o2o是什么意思O2O适用的行业

什么是O2O营销模式

O2O是为了便于区别一个特定商业模式而取的约定名称符号。

O2O与B2C的相同点，从我理解：都是一种服务形式。如果从消费零售服务

角度来分，那么，最大范围是零售，其中包括传统的各种零售业态(如大型超市、

标准超市、便利店、专卖店、品牌店、品类店;以及有交叉分类，如连锁店、和

购物中心等等);从早期的零售服务方式分可以有：店铺销售，无店铺销售(包括

电视、电话、目录、互联网等等)。

随着互联网市场越来越大，互联网上零售服务独立称之为B2C，就是我们

所讲面向消费者的电子商务，在过去10多年，电子商务在商品购物上发展迅猛，

出现淘宝，京东等等，与传统零售类似的网上零售业态。但，面对比购物更大市

场的生活服务类，显然，传统B2C(C2C)无法满足消费者需求，特别是随着移动

技术的成熟，智能手机已经成为个人的一个延伸，不仅是信息载体，也是身份识

别的终端。在此需求成熟和可行的背景下，人们开始尝试如何把网上生活与线下

服务对接，这就引出线上到线下的服务，O2O(事实上，会出现线下到线上消费)。

在清理这些演化后，人们为了更好区分和识别这变化，就命名为O2O。

现在，我们也可以清楚地知道O2O与B2C区别：

1，O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租

车、租房……);B2C更侧重购物(实物商品，如电器、服饰等等);

2，O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流;B2C的消费者待在办公室或家

里，等货上门，涉及物流;

3，O2O中库存是服务，B2C中库存是商品;

两者相同点是

1，消费者与服务者第一交互面在网上(特别包括手机);

2，主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等等;

3，需求预测管理在后台，供需链管理是O2O和B2C成功的核心;

O2O未来发展一定是为消费者服务提供跨界无缝的、良好体验的服务;而不

是为了O2O而O2O，这意味着，零售服务的融合，就是，互联网服务者，生活

服务商都会采用O2O的模式来实现服务，其中在线上这个O(online)会涉及到

不同数字终端：手机，电视，PC，pad，特定场合贩卖机，甚至游戏机等等。

注：以上提到“线上”都包括互联网和移动手机等等。

产生背景

O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线

下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给

互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的

商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。O2P营销模式出现，

即本地化的O2O营销模式，正式将O2O营销模式带入了本地化进程当中。

应用价值

随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式

之外，近来一种新型的消费模式O2O已快速在市场上发展起来。为什么这种模式

能够悄然的产生?对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，

找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易

过程。这种消费模式已经发展很成熟，被人们普遍接受，但是在美国这种电子

商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8%，线下消费比例达到92%。正是

由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实

体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。

O2O适用的行业

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网

与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又

可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优

势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购

就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传

统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消

费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产

品和服务。

3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时

获知。

4、将拓