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中南大学网络教育毕业论文（设计）
I
广州铁路企业服务质量的改进研究
摘要
在市场经济条件下，市场竞争可以说就是产品质量和服务质量的竞争。产品质量的保证、客户满意度都是企业的重中之重，也是企业生存和发展的不竭动力。铁路企业要想在众多交通方式激烈竞争的今天仍然在市场上取得一席之地，提高客运整体服务质量就是其必然选择。我国的铁路运输具有快速性，安全性，便捷性的特点，但是相对于航空航天运输等方式来说，在服务方面确实存在较大的差距，因此帮助铁路客运企业建立和完善客运服务体系，对于提高客户满意度以及市场占有率是非常有实际意义的。本研究以广州铁路集团为例分析了我国铁路客运服务现状，衡量了客运服务质量的指标
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