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01/03/20243诞愿有你，温暖冬天1

诞愿有你，温暖冬天总结报告周四晚上项目管理第四组小组成员：马润卿、麥灏森、杨路凡、周小平、李玮锋2024年1月2日

诞愿有你，温暖冬天目录一、引言1二、项目绩效评估2三、管理绩效总结3四、项目组织结构评估4五、项目团队成员评价5六、项目管理技术应用反思6七、结论与展望8引言

诞愿有你，温暖冬天(一)项目背景圣诞将至，随着人们生活水平的提高，对节日氛围的营造越来越重视平安夜和圣诞节作为西方的重要节日，在中国也受到广泛欢迎平安果作为平安夜的传统礼物，市场需求逐年增加同时，圣诞周边产品也备受欢迎，成为节日期间送礼或装饰的优选为响应国家鼓励创新型人才培养，大众创新万众创业等号召，作为汕大商院学子的我们将运用在项目管理课程中所学知识开展小型创业项目实践，我们小组特组织此次"诞愿有你，温暖冬天"圣诞节主题活动，活动将于圣诞节期间在学校进行摆摊，售卖创意苹果等相关商品并且其所得收益将全部捐予公益事业(二)项目概述

诞愿有你，温暖冬天本项目旨在销售圣诞平安果与圣诞周边小礼品，提高组员的项目管理运用与销售能力，并赚取一些利润，将所赚利润捐予公益事业。项目自2023年12月6日启动，经过多天的销售，于2023年12月24日成功结束(三)项目目标与意义根据项目管理课程的有关要求，结合各组员的特长技能，共同组织策划一次摆摊实践活动。秉承汕大"全人教育"理论以及"实践出真知"的方法论将在课程中所学的项目管理知识理论运用在整个活动的策划、进行、完结的过程中，切实体验商业创新的大环境，提升个人组织团队、实践创业、项目管理等综合能力。同时，将所得利润收入全部捐赠于公益事业，传递温暖与关怀项目绩效评估项目目标实现情况

诞愿有你，温暖冬天01我们可以通过项目实际结果于预期目标进行对比来评估项目目标实现情况05客户满意度：本次项目的客户满意度达到了96%，由于配送的失误，并未达到100%的预期客户满意度0203利润：在此次项目结束后，我们所卖商品全部售出，总利润为60.33元，实际利润低于预期净利润100元的目标04慈善：我们将此次的利润收入全部购买公益服务产品，活跃了市场氛围，完成了此次项目的人文关怀我们可以通过项目实际结果于预期目标进行对比来评估项目目标实现情况

诞愿有你，温暖冬天小组能力：通过本次项目的策划、开展、结束，我们小组成员的个人组织团队、实践创业、项目管理等综合能力得到了有效的提升，达到了预期标准

作业完成度：此次项目管理小组作业顺利完成

总的来说，此次项目大部分达到了预期要求，但是仍有一些指标没有达到预期标准，如：利润与客户满意度方面

销售策略：考虑引入更具创新性的销售策略，如在正式售卖前设计海报与制作推文进行宣传，进行产品推广

客户体验：提升客户服务质量，提供更快速响应的准确的售后服务，优化购物流程

组员培训：为组员提供销售技巧、产品知识和服务态度的培训，提高整体销售业绩。因此，应当为组员定期开展营销知识的培训，并设立一些激励措施，激励组员以更好的开展项目

诞愿有你，温暖冬天营销活动：策划生动的、有趣的、有吸引力的活动，来吸引顾客管理绩效总结问题识别

诞愿有你，温暖冬天此次项目在实施过程中出现了比较大的缺漏，尤其是在销售环节与物流配送环节，配合的不够紧凑与有效，以至于在配送时出现配送效率低与配送错误，将F栋宿舍楼的订单送到了D栋宿舍楼，虽然在售后服务上积极回应，将错误改正，但是还是给自己以及消费者带来了不必要的损失其次就是前期投入的时间与精力过大。在包装组装上，没有在采购前研究组装流程，以至于在后期组装时难度过大，耗费的时间精力过多，最后却是最难销售的一款商品，造成了不必要的麻烦管理经验总结针对以上问题，我们进行相关经验的总结采购环节

诞愿有你，温暖冬天1.采购前详细了解需要后续投入的时间成本，比较后再进行采购2.制定采购计划，根据市场需求和库存情况，提前预测和确定采购数量销售环节1.制定个性化的促销策略，吸引更多消费者物流配送1.优化配送路线，降低配送的时间成本2.加强配送信息管理，确保商品及时送达售后服务1.及时回馈顾客反映，提升客户满意度

诞愿有你，温暖冬天2.加强与配送人员的沟通与联系，以做出更快更有效的行动综上所述，我们还应当在实施过程中保持与各部门沟通协调，确保工作的顺利进行四、项目组织结构评估项目组织结构分为职能式组织结构、项目式组织结构、矩阵式组织结构和混合式组织结构。我们组的组织结构形式采用了职能式组织结构，将我们的项目作业分成了三大部分：采购部、加工组装部、营销部。由杨路凡，李玮锋担任采购部成员，负责本次项目的物资挑选和购买；马润卿和麥灏森则是加工组装部成员，负责苹果礼盒的制作和装饰，盲盒三件套