学校快递服务站点运营方案.pdf

、服务目标

本项目服务目标为对xxxxx快递服务进行建设、服务及管理，使

师生用户直观感受到快递形象与服务提升，解决高校快递最后100米

配送出现的一系列问题。

2、服务范围

（1）标准国内快递服务；

（2）项目客户快递综合服务；

（3）保价件服务；

（4）代收货款服务；

（5）仓储物流服务；

（6）短信提醒服务；

（7）电话/网上下单服务；

（8）签单返回服务；

（9）微信平台通知查询服务；

（10）一站式物流供应链解决方案。

3、任务分析

3.1场地规划

确定中标后，我公司将对房屋场地及周边环境进行整体规划，规

划主要内容包括：房屋室内、室外及屋面防水等改造装修（含水电网

气）、周边道路交通、停车场及各类停车位、绿化美化亮化、水电网

学校就近提供水电网接入点，相关费用均由

我公司自行承担，改造方案需满足结构安全、消防等强制规定要求，

具体实施方案需报学校审批同意。

3.2快递服务

严格遵照xxxxx及相关政府主管部门及行业的政策执行各项工

作。使师生用户直观感受到快递形象与服务提升。

4、服务内容

严格遵照xxxxx及相关政府主管部门及行业的政策执行各项工

作。使师生用户直观感受到快递形象与服务提升。

（1）信息化：所有快递物流有迹可循，快递服务站应提供官网、

客服电话、微信公众号、微信客服号、前台咨询等多种信息化渠道辅

助快递查询。

（2）统一化：通过对所有快递公司车辆、人员实施统一、有序

的管理确保师生可以在集中的服务点就近收取包裹。

（3）规范化：企业负责装修、投入相应的设施设备硬件及消防

安全配套设施，规范快递服务站的功能布局：卸货区、操作区、接待

区、问询区、寄件区、出库区、智能柜区。

（4）流程化：快递公司的车辆进出时间、路线、卸货地点，快

递包裹入出库、收寄安全验视、疫情防控消杀、运行服务时间、员工

操作事项等形成统一的流程。

（5）制度化：快递服务站的管理有严格制度，其制度标准、操

作流程、服务价格、售后服务及管理投诉电话等须张贴上墙公示，绝

（6）智能化：响应智慧校园建设，合理规划快递服务站的经营

场地和24小时服务的智能快递柜或智能快递车，以师生就近便捷、

时间灵活、隐私安全、无接触配送为要求。

（7）人性化：工作人员进行严格培训后上岗，注重服务态度和

着装礼仪。

5、项目实施的必要性

随着生活水平的提高和校园经济的快速释放与发展，高校校园师

生对快递有了更新的需求，究其原因如下：

（1）网上购物刺激了校园快递的大量需求

电子商务的发展使网上购物成为许多人日常购物的主要途径，尤

其对于年轻人吃、穿、住、用、行等都离不开网购，许多网购经历者

上网的第一件事便是看看网上又有哪些促销活动、打折商品、团购物

品等，已经成为上网的习惯，在这个过程当中，他们对快递有了很大

依赖性。

网上购物，相对于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更

便捷、种类范围更广泛，突破了地域选物的局限性，成为很多学生首

选的购物方式。学生对现代信息技术和网络应用较为熟悉，加上对时

尚和新鲜事物接受快，当下学生群体网上购物成风，不仅书籍多在网

络上购买，甚至连服装鞋帽、化妆品、书籍、数码产品、雨伞、睡衣

等日用品均购置于互联网，一部分学生也在网上完成食品、充值及票

务服务等的需求。这样促进了校园快递业的迅速发展和大量需求。

2）家人与学生间的物品递送需求促进校园快递的发展

高校的在校学生大多都是分布在祖国的各地，一些生活必需品不

能随身携带，由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内

容包括衣服、被子、书籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、毕业生离

校期间，大学生的行李包裹托运、日用生活品等通过快递方式寄送工

作单位或原生活住所，更加产生了对快递业的需求。

（3）校园经济牵动着周边企事业单位的快递需求

高校的大学生是一个消费规模较大的群体，高校的科研能力又吸

引了相关的合作伙伴和企业聚居，以学生为消费目标的“校园经济”

越来越红火，