西方情绪劳动研究综述 .pdfVIP

西方情绪劳动研究综述 .pdf

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摘要:该文档主要介绍了西方情绪劳动研究的一般概念和重要性，以及与组织管理中的其他相关理论。此外，还指出了情绪劳动的理论基础，以及不同维度和类型的特征。总的来说，该文档对理解和应对情绪劳动现象提供了有用的参考和指导。

西方情绪劳动研究综述

一、绪论

近年来，随着社会科学研究领域的不断拓宽与深化，情绪劳动作

为组织行为学和人力资源管理中的新兴课题引起了广泛的关注。情绪

劳动概念最早由ArlieHochschild在20世纪七八十年代提出，它指

的是个体在工作场所中管理和调整自身情绪，以符合职业色和组织

要求的过程。这一过程不仅涉及到员工在面对顾客时展示出的表面情

绪，还深入探究了其背后的情绪调节努力及可能带来的心理与生理消

自由职业者。

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