客舱服务（第2版） 习题及答案ch02 一小时以内的国内线普通舱服务.docx

学习单元2一小时以内的国内线普通舱服务

(1)如果本次航班除小吃饮料外,未准备其他的餐食，遇有旅客提出需要用餐应该怎样处理?

如果出现这种情况的话，要及时跟旅客解释，那么可以就是给他如没有米饭的话就用其他的比如说小面包餐点牛奶等让她代替去给他进行协调。如果。头等舱有一些多余的饮食的话可以用头等舱的饮食去让他吃谢谢望采纳。

(2)由于是高原飞行,本次航班要求旅客全程系好安全带,到达九黄机场下降前即停用卫生间，如有旅客未能遵守相关规定，应该如何处理?

略。

(3)到九寨沟旅行的有不少外国游客,如果外国旅客向你打听九寨沟的旅游概况，你将如何如进行介绍呢?

略。

(4)乘务工作分为哪四个阶段?

预先准备阶段直接准备阶段飞行实施阶段航后讲评阶段。

(5)请说出目前国内海拔高度前三位的机场。

稻城亚丁机场、昌都邦达机场、阿里昆莎机场。

(6)讨论成都一九寨这个航班中,旅客有哪些特点?服务上应该有哪些需要特别注意的地方?航班去程、回程服务有何区别?

平原直接到高原，注意不要剧烈运动就好，虽然地处高原，但是植被丰富，一般人并不会有高反，所以其实没多大需要注意的事情。

九寨/黄龙机场位于我国西部四川省境内阿坝地区,区内因有九寨沟和黄龙两大世界自然文化遗产而闻名于世.自2003年9月28日正式开航以来,九寨/黄龙机场以其独有的旅游资源吸引了大量的游客,机场的日流量节节攀升,最高流量达到了44架次,一跃成为了西部重要的旅游支线机场之一。正九寨/黄龙机场位于我国西部四川省境内阿坝地区,区内因有九寨沟和黄龙两大世界自然文化遗产而闻名于世。自2003年9月28日正式开航以来,九寨/黄龙机场以其独有的旅游资源吸引了大量的游客,机场的日流量节节攀升,最高流量达到了44架次,一跃成为了西部重要的旅游支线机场之一。