运维工程师绩效考核表-模板.docx

20XX年运维工程师绩效考核表（基层员工）

被考核者：岗位:运维工程师所属部门：

直接上级：考核时间：□第一季度□第二季度□第三季度□第四季度

KPI指标

绩效目标值（数量、质量、成本、时间）

考核权重

计算公式

考核标准

考核资料来源

完成情况说明

自评

上级评价

客户满意度

努力按照合同要求完成运维服务，积极解决事假和客户服务请求的同时，积极和各个层级沟通，关注客户满意度和运维体验目标的达成。

30%

1、客户满意度＝目标值（目标值默认为90分），得100分；比目标值每提高1分，加2分，最高120分；比目标值每降低1分，减5分；小于80分，得0分；如果出现客户投诉，每出现1次，满意度总分扣10分；

2、如有投诉，一次直接扣30分

每个季度和客户调查满意度，满意度的数据来源包括客户主要干系人和相关分支机构的关键干系人的反馈情况。原则上包括几个要素：

1）总体感觉；2）事件解决的及时性有效性；3）、沟通；4）、责任意识和态度；5）技术能力；6）计划和承诺达成情况等层面。

内部满意度

及时沟通汇报项目进展，体现销售、运维部门负责人、运维产品经理的意图。

20%

1、内部客户（项目经理/销售/服务产品经理）的评价≥90分满意度，满意度≥90%时,得100分；每减少1%，减1分；满意度70分以下得0分。

2、如有商务投诉，一次直接扣30分

每个季度和项目经理、销售、服务产品经理等关联角色调查。

SLA达成率

确保90%以上的SLA达成率。

10%

SLA达成率=负责处理的并达成SLA的事件/负责处理的总事件*100%。

1、SLA达成率为90％，得分100分；

2、SLA达成率为80％～90％，每降低1％，得分减2分：

3、SLA达成率为90％～95％，每提高1％，得分加2分；

4、SLA达成率≥95％，得分120分；

5、SLA达成率低于80%的，得0分。

流程管理工具

规范性

事件及时录入并及时更新进展和结果；保证配置项全部纳入管理并及时更新确保准确性；按照流程要求开展运维工作

10%

由项目经理按照工作表现评价

从以下三个方面予以评价：

1、事件及时录入并及时更新进展和结果（占30%）；

2、配置项全部纳入管理并及时更新确保准确性（占30%）；

3、按照流程要求开展运维工作，无重大不合规情况（占40%）

项目经理

技术提升

制定提升目标并达成

10%

1、得分=100*达成率，但取得和公司运维技术、管理方向一致的技术中级以上专业技术认证的直接得100分；

2、无技术提升目标和计划的，得0分

由直接上级或驻场项目经理共同制定技术提升目标，并于每个季度检查，按计划达成。

直接上级/项目经理

经营客户意识

1）、在客户现场积极应用公司安排的运维工具的，在周报中积极反映项目或公司的产品存在问题和建议的。

2)、积极挖掘项目需求，及时反馈给运维部门负责人、服务产品经理和商务人员。

3）、及时汇报竞争对手在客户处动态，及时反馈给商务人员、运维部门负责人、服务产品经理

10%

按照主观评价得分

问题发现及建议、客户需求挖掘和竞争情报收集等三个维度评价得分：

主观评价，在三个方面表现均优异的得120分，在某方面表现优异的100分，均表现较差的得0分。

直接上级

工作量

能保证80%以上的饱和度。

10%

参考饱和度计算

饱和度大于80%小于90%的，按照实际得分；大于90%的得120，低于80%的

项目管理系统或上级手工统计

小计

100%

被考核者签字

直接上级领导签字

间接上级领导签字

日期

日期

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