售中客服工作职责.pdfVIP

客服是一个公司必不可少的部门，作为客服人员，我们要明白自

己的工作职责是什么。以下是店铺精心准备的售中客服工作职责，大

家可以参考以下内容哦！

售中客服工作职责篇1

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予

客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质

量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、遵守公司员工规章制度，负责公司与银行客户间的沟通，处理

银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培

训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术

跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升

级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位责任制：

1、公司在线网络交易平台的`在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

篇2

1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，

发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，

进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的

问题。

3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒

买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心

和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来

光顾，有优惠。

5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇

到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修

改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

篇3

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作;

4.日常会议;

5.培训提高服务水准;

6.制定客服部门工作目标及计划;

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8.投诉记录的巡查和跟进处理;

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品

的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

客服是公司的窗口：

1.注重服务态度，用语

2.树立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

维护客户：

1.做好客户档案管理

2.定期回访客户，进行深度开发