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入职指引新员工入职指引

我们的公司

根据公司状况填写内容

准备篇

为迎接小弟弟/小妹妹的来临，做好事前的准备工作。

当你接到的小弟弟/小妹妹将会到铺的消息，你便要为他/她的来临做好准备：

你必须知道小弟弟/小妹妹的资料：

姓名：(中文)电话号码：(住宅)

(英文)(手机)

性别：年龄：

(以上资料你都向人力资源部或你们店铺人员资料查询)

为小弟弟/小妹妹准备好上班用品：

制服、铭牌、储物区等。

更表安排：

因小弟弟/小妹妹刚来，对环境还不熟悉，故在第一周暂不计算在人手内，并且按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班。

你(教练)与小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。让所以有同事都知道你的小弟弟/小妹妹的来临

小弟弟/小妹妹来啦！

让他/她们对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识

迎新篇之心理阶段

小弟弟/小妹妹刚刚来一个陌生的大家庭，或多多少会感到有点不安，因此！作为一个教练的你，应该多点关心，令他/她尽快适应新环境。

迎新篇之实施阶段

需告知：“欢迎您假如我们的大家庭，我是您的大哥哥/大姐姐：我们日后会

一起工作的。”将上班用品交给小弟弟/小妹妹。并告知其使用方法；安排储物区及带小弟弟/小妹妹到更衣室换制服，告知其洗手间及喝水的位置。

介绍我们(导购员)的工作范围

主要职责：提供优质的服务，尽力令顾客得到满意；

工作细则则可分为三部分：

顾客服务：以客人的角度出发，做好以客为先；

日常店务：保持货场及后仓的整理，更换陈列及调整货品的摆位；

货品管理：从仓库补货出场及整理店内的货品；按程序处理手货，转货及退货；整理仓库，盘点，补货。

介绍店铺的内外环境：

解释常用术语的含义：

如：

“开B”——班前会议；

“充电”——吃饭、休息时间；

“十大”——在销售排行榜中，排在前10位的货品；

“头档”——货场一般分前、中、后三个部分，“头档”是指门口附近的位置；

熟悉货场各货品的摆位：

如：

前、后中场及各区的划分；

场内的T恤、裤区、陪衬区等；

现在的推广活动是什么？摆位在哪里？需要注意些什么？

要到以客为先，同事间要相互配合。如：入仓要统治其他的同事补位等；

讲解什么叫开B/收B及其作用；(以下三点可于午饭后或下班前才介绍)店内文件的摆放(通告、工作日志、班表等)；

清洁用品。/杂物的存放；

所以店铺的电话；

上班表的时间。

介绍店铺四周的环境(于“充电”时介绍)

附近吃饭的地方；

附近的交通状况；

客人的类型及消费层次。

工作态度仪容

能经常保持亲切的笑容；

穿着清洁及整齐制服；

佩带适当的饰物；

适当的站立姿势，手势；

依照班表上班；

每天必须提早10分钟到铺；

回铺、下班和工作时间能作出礼貌的回应；

遵守公司守则;

乐于帮助同事，发挥团体精神；

乐于接受店长所分配的工