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中职客户信息服务专业学生口语交际训练策略初探开题报告

开题报告

研究题目：中职客户信息服务专业学生口语交际训练策略初探

研究背景：

随着我国经济的快速发展，越来越多的企业开始重视客户服务，这也使得客户信息服务专业在职场中变得越来越重要。而客户信息服务专业学生在面对客户时最重要的是能够进行有效的口语交际，因此，如何提升中职客户信息服务专业学生口语交际能力是一个十分重要的课题。

研究目的：

本研究旨在探究中职客户信息服务专业学生应该如何进行口语交际训练，以提升其口语交际能力。具体的研究目标如下：

1.了解中职客户信息服务专业学生现有口语交际能力水平。

2.探究影响中职客户信息服务专业学生口语交际能力的因素，如文化差异、个人经验等。

3.比较各种口语交际训练策略的有效性。

4.提出一套有效的中职客户信息服务专业学生口语交际训练策略。

研究方法：

本研究主要采用定量研究和定性研究相结合的方法，具体步骤如下：

1.采用问卷调查和口语交际测试，了解中职客户信息服务专业学生现有口语交际能力水平。

2.采用访谈和观察方法，收集中职客户信息服务专业学生在口语交际中遇到的问题和影响因素。

3.通过实验比较各种口语交际训练策略的有效性，数据分析采用SPSS和NVivo软件进行。

研究意义：

本研究的意义在于：

1.提供一套可行的中职客户信息服务专业学生口语交际训练策略，帮助企业提升客户服务水平。

2.为中职客户信息服务专业学生提供有效的口语交际训练方法，提高其职业素养和竞争力。

3.为客户信息服务专业及相关专业教育提供参考依据，促进职业教育发展。

预期成果：

本研究的预期成果如下：

1.发表学术论文1篇。

2.推广应用一套有效的中职客户信息服务专业学生口语交际训练策略。

3.为中职教育提供可行的教学方法和思路。

4.帮助企业提高客户服务水平。