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;一、班主任工作及角色;;二、班主任的专业要求;2、良好的沟通能力:

具备个人亲和力:判断孩子特点。

语言表达能力：如何清晰流畅自然地传达意思。

善于倾听能力：把家长的话听仔细，听完整。

文字表达能力：给学生添加跟踪督导评语,督导方案等。

;3、效劳技能:

看的功夫–善于把握对方的心态和想法。

听的艺术–信息明确，重复确认，确保不出错。

说的技巧–真诚耐心，语音话调语速，简洁专业文雅。

笑的魅力–发自内心〔开朗，体谅，心平气和〕

动的内涵–站姿，坐姿，手势〔文质彬彬〕;你是一名优秀的老师吗？;4．兴趣的广泛。

“她带给我们学习以外的观点，并帮助我们去把所学到的知识用于生活。”

5．良好的仪表。

“她衣着整洁，事事都安排的有条不紊。她长得并不漂亮，但她非常自然。”

6．公正。

“老师，只要您保持公正，您对我尽量严格。外表上即使我反对严格，但是我知道我需要您严格。”

7．幽默感。

“他讲话生动幽默，幽默活泼，听他说话简直是一种享受。”

8．良好的品性。

“我相信她与其他人一样会发脾气，不过我从未见过。”;9．对个人的关注。

“老师只和好学生谈话,难道他不知道我也正在努力吗？”

10．伸缩性。

“老师，请您记得，不久之前您也是学生，您是否有时也会忘带东西，在班上您是否样样第一？”

11．宽容。

“她装着不知道我的愚蠢，将来也是这样。”

12．有方法。

“突然间，我能顺利完成我的作业了，我竟然没有觉察这是因为她的指导。”

;以上是美国著名教育家保罗.韦地博士花了40年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心目中喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为好教师的12种素质。

作为好教师的12种素质中礼仪教育是十分重要的。一名优秀的教师必须具备良好的礼仪修养。

;三、班主任的日常工作;2、家长管理

每周回访〔评语、督导方案、教育教学效劳质量家校互动卡等等〕

学员成绩定期分析〔喜报〕

家长会〔明确目的〕

家长的额外要求〔催促、检查、订餐等〕

投诉处理

家庭教育理念的影响〔家??园地〕;学生管理轻松但不随便，严格但不严肃。

家长管理礼貌但不卑微，主动但不浅薄。;沟通;沟通的重要性;沟通的定义;“黄金”法那么;“白金”法那么;听;听的五个层次;听的技巧;我们需要不断的训练：

听的注意力

听的理解力

听的记忆力

听的辨析力

听的灵敏力;说的技巧;声音的表现力;注意你的措辞;接听对话比较;客户效劳人员常用的“说法”;客户效劳人员常用的“说法”;问的技巧;看;仪表的重要性;看的技巧;面部表情;身体的姿态和动作;距离;怎样与不同的人沟通？;怎样与不同的角色沟通？;以下这些说法对吗？;3、续费和推荐

续费前提：了解需求

--新报科目

--续旧科目

例：分享我的续费经验

班主任如何做好续费和推荐

续费三部曲

推荐：精锐教育1+X方案;测评工具的使用;工具使用;投诉处理;一、投诉的类型

轻微：埋怨、抱怨

严重：换老师、退费

二、投诉的处理的程序

安抚到位—了解原因—提出解决方案

心态调整〔自身、面对孩子和家长、面对学科教师〕

后期的跟进很重要;家庭教育;应善于理解孩子;帮助孩子战胜挫折;引发孩子良好的行为;四、如何做一个有魅力的班主任？;问题;影响效劳体验的26个关键因素;满足是低层次的效劳，

效劳应该是影响！;责任感;爱心;压力处理;请你回忆班主任的工作和重点？;相信自己！