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编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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前厅部基层管理人员绩效考核表
项目
项目标准
扣分标准
实际扣分
办公室
物品摆放整洁、有序、卫生
3分/项
工作场所柜台
物品摆放整洁、有序、卫生
部门电话
有效、无破损、整洁
文件摆放
归档整齐、有序、齐全
所属固定资产
无损坏，丢失，有相关记录
电脑
有效、整洁
打印设备
有效、整洁
垃圾筒
完好、整洁
烟灰缸
完好、无灰尘
员工仪表、仪容
符合要求，无违规违纪现象
2分/项
员工礼节礼貌
礼貌待客、热情周到
员工工作纪律
无违规违纪现象、当值情况良好
员工培训
有定期培训计划、系统针对性的培训
员工业务技能
熟悉岗位工作内容、操作熟练、无差错
员工应知应会
各规章制度、酒店文件、程序及操作规定
领导管理才能
内部管理井井有条、运作顺畅
36.5分/项
组织协调能力
组织协调能力强、积极主动
服从领导意识
服从领导安排、完成交予的各项工作
处理客人投诉
技术娴熟、处事灵活、客人理解满意
成本控制
严格执行成本控制办法
创新意识
工作当中创新意识强
客源关系
客源关系保持稳定、良好
应急能力
对各应急事件处理有条不紊、处乱不惊
销售意识
能为酒店千方百计谋利润、求发展
团队意识
团队意识强、有大局意识
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编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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忍耐性
吃苦耐劳、艰苦奋斗、任劳任怨
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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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