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201*年商函局工作总结

201*年商函局工作总结

在201*年工作中，商函分局根据县局各项工作安排，以业务发展和营销队伍建设为重点，保障了函件业务的稳定健康发展。同时努力做好县局安排的其他各项营销任务。现将09年工作总结和当前工作安排汇报如下一、201*年总结

1、收入完成情况在201*年，在局领导大力支持下和商函全体人员共同努力下，圆满完成了函件全年收入计划167万元，其中中邮广告实现收入768万元。

2、项目开展情况201*年，商函局以项目带动收入发展，陆续策划和实施了一批营销项目，包括计生回函、商务名片册、15专题册、邮政编码牌、婚庆手册、母亲节贺卡等，这些项目的成功开发，有力保障了函件收入计划的完成。3、营销队伍建设。201*年，随着专职营销人员的增加，营销队伍不断壮大，为使新进人员尽快出业绩，商函局定期组织人员进行各项业务培训，并采取了以老带新的组队模式，利用晨会和夕会，对每天的营销情况进行市场分析和总结，尽可能使营销队伍整体营销业绩的提升。

4、认真做好县局安排的其他各项工作任务。如我局开展的储蓄、报刊、中秋月饼、酒水等营销活动，都进行了积极部署安排，采取了行之有效的方式方法，促使营销人员的业绩有所提高。

二、存在的问题和不足

1、首先是营销队伍建设存在的问题还比较多。虽然人员增加了，但总的营销业绩并没有按相应比例增长，面对偌大的市场，我们的市场分析和开发能力还不足，缺乏创新，引导不够，一些营销方法、营销技巧亟需加强学习。

2、各项业务发展不均衡。201*年，除DM中邮等业务开展较为突出外，在商函、账单等业务开发上很不理想，对邮品销售和定向邮品开发重视度不够，也导致我们在业绩提升上缺乏有效地支撑点。

3、客户的维护工作有待于加强。当前，我们重视业绩的同时，自主维护客户的意识不足，在一定程度上造成了回头客户减少，甚至部分客户流失，一定程度上说明了我们在服务和客户维护上的欠缺。

4、项目开发也不够理想，管理工作有待进一步提高。三、下步工作思路

1、以项目营销带动函件业务的整体发展，不断创新营销方法和技巧。在总结201*年项目运作经验的基础上，积极配合市、县局的项目安排，做好201*年项目的开发；同时，结合我县实际，进行集思广益，摒除发展业务的固定模式和思路，不断进行营销项目和营销方法的创新。

2、加强人员业务知识和营销能力的培训。进入201*年后，函件业务较同期出现了一定程度的下滑，究其原因就是我们在市场开拓能力上的不足，创新能力缺乏，复制能力差。因此，为尽快掌握邮务类方面的知识，采取每天调度+学习+考试模式进行人员培训，切实提高人员的营销能力以面对不

断变化的市场竞争，进而树立综合性的营销理念。

3、增强营销人员业务发展意识。为增强人员自主发展业务的意识，商函局将继续以分组对抗的形式，每周进行对抗，有奖有罚，对多做贡献营销人员进行奖励，要定期调整无业绩人员。

4、抓好客户欠费的清理工作。为保障业务的良性发展，减少客户欠费，对已经发生的业务，把责任落实到个人，当月的欠费最多不能拖到次月5日，超过者，将不发放代办费用。

5、做好客户的回访维护和深度开发工作。客户资源是函件业务发展的基础，对一些我们已经开发的客户，我们要定期安排客户经理进行维护，使其成为邮政企业的长期合作伙伴。另外，定期对所有商户及中小企业进行地毯式走访，分析客户的用邮需求，寻找切入点，大力发展函件、集邮业务。

总之，我们将在下步的工作中，以市场为依托，以项目营销、方案营销为抓手，团结一致，奋力拼搏，确保201*年度函件收入和集邮计划的顺利完成！

商函分局

二0一0年一月二十五日

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石家庄邮电职业技术学院

毕业设计

邮政产品销售渠道研究

201*届邮政通信管理系

专业市场营销班级通0706-7学号30701060746姓名陈静指导教师王力娟完成日期201*年1月4日

石家庄邮电职业技术学院

毕业设计任务书

姓名专业毕业设计题目指导教师姓名王力娟陈静市场营销学号班级邮政产品销售渠道研究职称或职务讲师工作单位邮政通信管理系30701060746通0706-7毕业设计内容、基本要求、重点研究问题、主要设计方法（或步骤）毕业设计内容邮政产品销售渠道研究背景；主要销售渠道方式的分析；建设、管理销售渠道基本要求毕业设计包括封面、任务书、评定书、摘要、目录、正文、参考文献、附录等。正文是毕业设计的核心部分，字数应不少于5000字。论文层次清楚，语言流畅、表达准确；能够提出自己的观点和想法，有创新重点研究问题邮政产品现有销售渠道方式分析；针对现有销售渠道的不足提出销售渠道建设和管理意见主要设计方法收集材料；分析材料内容；整理材料并写出提纲；进行