顾客满意度调查表(通用).docxVIP

办公吧

顾客满意度调查表

办公吧

征询项目 标准分

征询内容

标准扣分实际扣分

办公吧

1)未附合格证

10

质保文件

10

2)检验报告格式不符合要求

5

1)很不满意

20

2)不满意

15

质

到货质量

20

3)较满意

10

量

4)满意

5

5)很满意

0

1)质量投诉二次以上

15

质量投诉

15

2)质量投诉一次

10

3)无质量投诉

0

1)延迟供货三天以上

20

供货时间

20

2)延迟供货一天以上，三天以内

10

3)正常交货

0

1)未执行供货合同

10

履约

供货数量

10

2)与合同要求不符

3)按合同交付

5

0

a)不满意5

a)

不满意

5

1)产品包装

b)

较满意

2.5

c)

满意

0

a)

不满意

5

2)运输包装

b)

较满意

2.5

c)

满意

0

1)不满意

5

2)较满意

2.5

3)满意

0

1)慢

5

2)一般

2.5

3)快

0

1)低

5

2)一般

2.5

3)较高

0

包装 10

符合性

价格 5

服 反应速度 5

务质

量 效率 5

实际得分

顾客名称（盖章或签字)： 日期：