事故车辆拖移服务项目服务承诺.docx

PAGE1

事故车辆拖移服务项目服务承诺

目录

TOC\h\z\u第一节项目人员承诺 1

第二节服务质量承诺 2

第三节后期服务承诺 4

第一节项目人员承诺

一、管理人员承诺

为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定：

1.坚决服从项目负责人的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责；

2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情；

3.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突；

4.项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒；

5.严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会后乱说；

6.严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工，因事外出需向项目负责人请示，获准后方可外出，业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间；

本人承诺严格遵守以上条款，如有违反自愿接受项目部处罚安排。

承诺人（签字盖章）：

日期：

二、工作人员承诺

本项目所有工作人员自愿接受本公司的各项管理，现承诺如下：

1.遵守、执行公司各项规章制度和有关规定，一切言行以公司利益为主，极力保护公司形象；

2.服从公司项目管理人员的管理，积极参加公司岗位培训，并按要求提供真实有效的个人资料；

3.保证持证，挂牌上岗，不迟到，早退，不随意离岗，因故离岗提前报管理人员批准后，方能离岗；

4.进入所服务现场后按规定正确使用自身安全防护用品和用具，保证不穿拖鞋，高跟鞋和光脚；

5.对工作尽职尽责，保质保量完成任务；

6.员工之间团结友爱，互相帮助，密切配合，真诚协作；

本人承诺严格遵守以上条款，如有违反自愿接受项目部处罚安排。

承诺人（签字盖章）：

日期：

第二节服务质量承诺

致__________：

若我公司在本次事故车辆拖移项目招标中中标，愿履行该承诺书。

1.本公司承诺守法经营，接受、服从XX交通局（含派驻路政机构）及其他相关行政主管部门的指挥、调度、监督和管理；

2.对服务过程中出现并查实的各种违规违纪行为，主动接受相关部门的监督处理；

3.本公司承诺如自愿退出本项目服务工作，必须提前30天向相关部门提出书面正式申请；

4.本公司承诺严格按照监督管理、规范运营、安全高效、便民利民、保本微利的原则从事本项目由服务工作；

5.本公司承诺定期对本项目的服务专业装备、设施进行维护和保养，并与具有专业装备单位建立横向联系机制，保证专业装备符合服务需要且能随时投入服务作业；

6.本公司承诺严格按照规范管理要求，加强本公司员工队伍的政治思想和职业道德教育，强化规范管理意识，加强规范化管理和运营，杜绝违规违纪行为；

7.本公司承诺严格按照相关部门管理规定，开展事故车辆牵引拖移施救服务工作；

8.本公司承诺进行服务时，随车携带物价部门制定的服务项目及收费标准，主动向当事人提供，方便当事人核查，主动接受当事人的监督，遇施救当事人持有异议时，保证做好宣传解释工作并妥善处理不良社会影响；

9.本公司在对事故车辆进行拖移处理服务时实行文明施救、规范管理；

10、本公司承诺严格遵守国家各项法律法规及安全操作规程，因自身原因造成的自身或他人各种财产损失及人员伤亡事故，由本单位承担全部责任和赔偿义务；

11.本公司承诺服务工作期间，对短时间内能修复的车辆免费提供安全标志、标牌摆放服务，不提供强制性有偿清障施救服务；

12.本承诺书自签字盖章之日起生效，在本公司从事本项目服务期间内均为有效承诺。

承诺人（签字盖章）：

日期：

第三节后期服务承诺

致__________：

关于本项目的招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目服务程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对售后服务做出如下承诺：

1.我方将对所承诺的服务内容，在服务结束后对服务质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保服务质量达到更优秀的标准；

2.严格按照本公司售后服务的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在一定时间内提一定的后期服务；

3.积极做好服务前准备的工作，从实用性和可靠性的的角度出发，坚持保证质量、方便维护、节省投资的设计思想，综合考虑，合理配置，保证服务工作的圆满完成；

4.本项目的服务目标为：优良服务；

5.项目服务期间坚决服从所服务单位的统一指挥，接受有关部门的质量监督，搞好与有关部门的的协作配合工作，齐心协力、高效、优质地完成项目服务；

6.项目工作结束后提交一式四份、完整合格的相关资料，包括但不限于图像、文字、录像等形式。

7.公司同时还将明确建立客服投诉管理、客服满意度调查方面的制度，如服务过程中出现任何问题都可