2024年导游年终工作总结（精选28篇）.pdf

2024年导游年终工作总结（精选28篇）

2024年导游年终工作总结篇1

想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定

了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获

也是最多的。

这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰

辛。

看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在

重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪

导游。

因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、

桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留

下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山

古镇等等。

一、盘点一年所带的团，总结如下：

1、记忆中带团最愉快的经历

九寨之旅：带团以来最开心的一次。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅

2、记忆中带团最恼火的经历

(1)给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅

行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起

2个月以后的麻烦。为此事没少哭。

(2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火

的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子

又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知

和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算

我们都活着回来也算知足了。

3、记忆中带团最感动的经历

因为和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都

是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己

身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩

耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车

前。

4、记忆中带团最伤心的经历

因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自

信。

5、记忆中带团最郁闷的经历

1.带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车

票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅

客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我

带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解

人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都

想甩团了。吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所

有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次

了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游。整个

行程郁闷之极。

2.司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅

行社说我和他吵架。导游年度工作总结2篇导游年度工作总结2

篇。

6、记忆中带团客人出现的经典事情

(1)12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把

马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又

赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车

票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是

习惯的响起她银铃般的笑声。

(2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把

白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，

但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同

事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分

钟。

还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损

耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。

(3)遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。

其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。

7、记忆中因为带团出现的几个之最

(1)起的最早的一次凌晨3点

(2)回家最晚的一次凌晨3点34分

(3)带团最多的一个月连续带团21天

(4)休息时间最短的一次2个半小时

二、这一年工作中不足的地方

(1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情

(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。

(3)在讲解中有失误的地方

总的来说20__年还是收获多多

(1)去了很多想去地方

(2)因为工作原因认识了一些关系好的导游

(3)带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力

(4)因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了

2首不怎么唱跑掉的歌曲