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案例1：百年老院的现代管理启蒙

1.结合案例说明你对管理及管理职能的理解。

答：①管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采

取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理是一切

有组织的集体活动所不可缺少的要素。利用各种方法处理好各阶层的关系，

是管理的关键。。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产

关系、社会制度没有直接联系，管理具有维护和巩固生产关系，实现特定

生产目的的功能，并且管理的社会属性与生产关系、社会制度是紧密相联

的。②所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对

管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括，分为计划职能、组

织职能、领导职能和控制职能。结合本案例，同仁医院需要的就是与就有

管理体制不同的以人为中心进行的能够体现管理职能并能实现预期目的

的专业化管理。对同仁医院来说，管理者须确立符合并支持医院总体战略

的目标，即引进现代市场营销观念、启动品牌战略以及进行人事制度改革，

有效扩大潜在的医疗市场，走质量效益型发展道路。整个过程都充分体现

了专业管理的计划、组织、领导、控制的几大职能。

2.同仁为什么要引进如此多MBA？你认为MBA们能否胜任医院的管理工

作？

答：同仁医院大规模引进如此多的MBA，是为了要改革陈旧的管理模式，

以适应优胜劣汰的市场经济体制。简化就医流程、降低医疗成本、改善就

医环境、建立长期利润观念、走质量效益型发展的道路等等问题是同仁医

院必须面对和必然的发展方向，不然就面临被淘汰的局面。即便是他们背

景各异，绝大多数没有医科背景，但是这并不影响MBA的工作，因为作为

一个职业管理人，只要懂得管理就可以，而并不要求其精于该领域的专业

知识。医院职业化管理包括了市场营销管理、人力资源．

管理、财务管理、科研教学管理、全面医疗质量管理、信息策略应用及管

理、流程管理等几个方面的内容。MBA参与这些医院管理，并非会如人们

想象的那样糟糕，在这些方面，他们不是外行，相反，正是他们的专长。

同时，同仁医院将这些MBA

们“下放”到手术室3个月，之后才都悉数调回科室，让他们以课题组的

形式，潜心研究中国医院的经营模式和管理制度，这种做法有效避免了MBA

们制定的经营管理模式脱离现实情况的尴尬情形。其次，历史上每一次制

度的革新都会经历诸多困难，并且在经过相当长的时间后才会被人们认可

和接受。这一群对医院的管理模式几乎从未涉及的MBA，在经过3个月的

对医院的了解认识后，可能对医院的经营模式、管理制度提出新的意见，

制作出新的企业化管理方式，但是医院行政领导应当有足够的耐心来反复

的试验，组织，协调新的制度与老的制度之间的冲突，在不断的尝试中积

累经验，完善管理。虽说靠几个MBA解决医院管理现状是不现实的，但不

断的探索积累创新，虽然时间漫长了一点，但都会在改革的道路上走下去，

走到目标点的。

案例2：管理思想的发展自我改善的柔性管理

1.试分析三洋柔性管理模式的内涵。

答：大连三洋的柔性化的员工管理是以严格规范管理为基础，以高素质的

员工队伍为条件，突出员工自我管理的主体，强化管理的应变能力。柔

性的员工管理的精髓是“爱人”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的价

值，发挥人的才能，承认人的劳动为精髓，通过不断提高的员工高素质带

来产品的高质量、生产的高效率、企业的高效益、员工的高收入。这种“五

高”模式是以人为本，以高质量、高效率、高效益为目标，最终又以员工

的高收入为归宿的价值链。大连三洋的柔性管理是一个功能齐全的系统。

在这个系统中企业的价值系统是纲，组织系统、员工管理、．

现场管理、营销管理是目，纲举而目张。从表面上看，这里，一切都是柔

性的，从组织结构到现场管理直至营销活动，一切都但是变化着的，实际

上，比起企业制度约束和纪律监督来，企业的价值观更富有“刚”性。向

用户提供一流产品和服务是刚性的，以此为手段之实现服务社会，造福人

类的宗旨是刚性的。价值系统的构建为企业发展搭造了创新活动的舞台，

为实现的最高目标，企业的各个系统可以尽情发挥，以柔克刚。

2.在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变？

答：以人为本进行“自我改善”是柔性化管理的核心内容。传统管理是以

“管人”为核心来运作的，所谓制度、纪律是企图通过对人的活动的限制

达到管物的目的。在这种管理思想下，人是物的附庸。其弊端是：严格执

行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调。

将员工置于消极被动的状态，缺乏主动参与管理、参与决策的意识，限制