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保洁主管开会内容[保洁主管工作计划范本【三篇】]
由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段。各
方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁
的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个
整洁、舒适、优美的生活环境。
一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。
20**年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,
建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养员
工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨
迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一
方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,
方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。工作中,坚持“定
人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作
采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于
以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、
办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的
灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集,加强
培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供服务。首问
责任制会从20**年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下
功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留
积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验,将
我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班
有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物
业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让
员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假
期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,
使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更
多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层
管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快捷的
办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门
配合党委办公室完成,但服务内容只限于开__。根据本部门的工作
优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足业主方的需求,
我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此
项传达工作。
五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况。
从20**年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项
目进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力的保障
区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间
内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍,
也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌
随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断
更新,业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的,
还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观
察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供
服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想业主方
对这样的服务是不是难忘?
部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个
性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集、系统规范和培训奖励
等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服
务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更
上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2.搜集:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服
务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集,归纳入档。
3.系统规范:将的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,
从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,
使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励:好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就
了解工作的要求及学习目标,
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