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医疗器械（耗材）项目售后服务能力及方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务承诺 3

第二节售后服务的内容 7

一、售后服务简介 7

二、保修期承诺 13

第三节售后服务方案 14

一、售后服务流程 16

二、维修保养计划 17

三、项目实施所在地的售后服务能力及条件 17

四、售后服务管理制度 20

五、售后服务方案及维修标准 24

第四节售后服务的形式 28

一、本地化售后服务 28

二、实行7*24小时上门服务 28

三、安装部署服务 29

四、现场服务 29

五、备件支持 29

六、及时通知服务 29

七、提供长期技术咨询服务 30

八、定期巡检 30

第五节售后服务保障措施 31

一、售后组织机构 31

二、我公司配有完善的售后服务管理机制 35

三、服务机构地址、联系人及联系方式设置 36

四、售后服务与技术服务内容 37

五、技术服务机构及服务队伍 39

六、本项目售后服务机构及售后计划说明 39

七、维修保养计划 40

八、人员保证措施 41

九、故障保证措施 42

十、故障响应及解决问题时间保证 44

第六节针对本项目售后服务的应急预案 46

一、周转仓库的扩大 46

二、备品备件应急预案 46

三、配送机制 46

四、免费服务电话 46

五、对用户维修情况下需使用产品的应急预案 47

第一节售后服务承诺

（一）我公司供应货物符合国家相关行业标准要求。

（二）制造企业是重合同守信用企业、诚信企业。

（三）为了确保本次采购的货物有售后服务保障，我公司已按按招标文件要求缴纳质量保证金，具体缴纳的金额待签订合同时双方协商确定。

（四）我公司保证供应的产品质量良好，同时，提供售后技术服务，并对本次采购项目做好售后服务技术力量准备。

（五）我公司售后服务机构的设置：

1、售后服务机构的名称：XXX

2、地点：XXX

3、联系方式：XXX

4、联系人：XXX

（六）其他相关承诺

1、若我公司有幸中标，我公司承诺在与采购人签订合同后在甲方所在地建立售后服务点。

2、质保期为验收合格移交后1年，质保期内免费维保服务，并提供一季度2次维护保养，项目建设期间及质保期内的所有售后服务均由售后服务人员到用户现场提供服务。

3、提供7×24×365小时电话服务，接到采购方报修通知30分钟内做出明确响应和安排，如需现场服务的，具有解决故障能力的工程师应在2小时内到达现场，接到甲方报修通知之时6小时内解决软件故障24小时内解决硬件故障或将替换产品安装到位。

4、我公司承诺按设备制造厂家的规定对所供设备提供“三包“”服务∶

（1）我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现门到门服务。

（2）投标产品将全面执行国家有关部门的国家三包规定中的三包细则∶

①七日内出现故障免费退货

自购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称购机日）起7日内（含），如果采购方所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，采购方可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格（以正式购机发票价格为准，下同）一次性退清货款。

②八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内（含），如果采购方所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

③整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换自购机日起一年内（含），如果您所购买的产品出现国家三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

5、免费培训医师、技师、操作及维修人员，免费负责设备的安装及调试。

6、公司信誉度高，具有完善的售后服务，接到设备出现故障通知后2小时内工程人员到达现场。

7、提供设备使用说明书和维修指导说明书。

8、设备交付正常使用前所发生的所有费用均由我公司承担。

特此承诺！

第二节售后服务的内容

一、售后服务简介

XXXX医疗器械有限公司已建立了一套全面服务的程序文件及服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求，并承担“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和国消费者权益保护法”的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。

根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，