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GA-SVM在客户保有决策支持中的应用的开题报告

标题：GA-SVM在客户保有决策支持中的应用

问题陈述：

随着市场竞争的加剧，企业之间的客户资源竞争越来越激烈，客户保有变得越来越重要。客户保有是企业种类成功经营的重要策略，通过客户保有能够促进企业的发展壮大，并且可以提高企业的市场占有率和客户信任度。在客户保有的决策过程中，如何有效地识别和管理潜在的风险和机会是关键之一。

目前，大多数企业仍然依靠传统的决策方法，如基于人工经验和数据分析，这种方法存在重大缺陷，如依赖于人为因素，缺乏可操作性和可预测性。因此，开发一种高效、可持续和精确的决策支持工具，是企业成功应对客户保有挑战的关键。

解决方案：

基于上述问题，本文提出一种新的客户保有决策支持方法，即基于GA-SVM的客户保有决策支持。

这种方法将遗传算法（GA）和支持向量机（SVM）相结合，以快速准确地识别潜在的风险和机会。具体来说，该方法首先采用遗传算法来筛选出一组客户保有所需特征，然后使用这些特征作为输入，采用支持向量机来构建分类模型，最后对未来的客户保有进行预测分析。

创新点：

1.本文提出的方法可以快速准确地识别潜在的风险和机会，从而帮助企业更好地应对客户保有挑战。

2.该方法使用遗传算法来选择客户保有所需特征，这可以避免人工特征筛选的主观性和耗时性。

3.采用支持向量机作为分类器，可以有效地处理高维数据和小样本问题。

预期结果：

通过应用GA-SVM方法，我们预计可以得出以下结果：

1.提高企业的客户保有率和客户满意度。

2.降低企业的运作成本和时间成本。

3.优化企业决策流程，实现快速响应和灵活应变。

研究方法：

本文将采用以下步骤来实现GA-SVM的客户保有决策支持方法：

1.收集并整理客户保有相关数据。

2.采用遗传算法来筛选出关键特征。

3.使用支持向量机算法构建分类模型。

4.通过交叉验证和测试集评估模型效果。

5.将模型应用于实际的客户保有决策中。

参考文献：

1.T.Hastieetal.(2009).TheElementsofStatisticalLearning:DataMining,Inference,andPrediction.

2.Y.Jin(2005).AdvancesinEvolutionaryComputation.

3.J.Plattsetal.(1999).SupportVectorMachinesandRobustnesstoOutliers.JournalofMachineLearningResearch.

4.使用遗传算法和支持向量机的客户保有分析研究，李大明等，化工学报，2010年，第11卷，第5期。