商务交流与谈判第六章商务礼仪.pptVIP

第六章商务礼仪;礼：尊重、尊敬

仪：仪式、标准

;尊重为本

善于表达

形式规范

友善的三个细节：

看着对方的眼睛

互动

面含微笑

;礼貌;礼节;礼仪;礼仪的分类;礼仪的原那么;;形象塑造的关键：

细节决定成败

;举例：;举例：;塑造的方法：

外塑形象，内育素质

;职业形象

训练有素

具有潜力

善于合作

;形象设计;外在形象的塑造：仪表仪容与言谈举止的打造;第一印象;仪容仪表—您的修养和风貌;重要性;有“礼〞走遍天下;着装修饰四要素;正装;三色原那么;仪容

;以下几种情况应防止;仪容、穿着与姿势;耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。;脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。

不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：整洁、端正，

颜色与形状符合己的年龄与身份。

;;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。;莫让小节丢掉大市场;穿西装的七原那么;不同款式的领带;商务活动中的着装要求;男士西服着装禁忌;着装原那么案例

女士西服裙装;裙装中的协调原那么：

款式：鞋、袜

色彩：

身份：

层次;女士西服裙装式样;女士正装禁忌;职场着装六不准：

第一、过分杂乱

第二、过分鲜艳

第三、过分暴露

第四、过分透视

第五、过分短小

第六、过分紧身;服饰礼仪;;言行举止

站姿与坐姿

;稳重的坐姿要求;端正的站姿要求;引领手势的要求;手势〔1〕;手势〔2〕;站立;站姿;坐姿;走与蹲的姿式;拾东西;上车;行走;就座;视线;微笑;视线水平表现客观和理智。;鞠躬;行礼的方式;言谈的修养;注意语言

不卑不亢

吐字清晰

简洁

使用礼貌用语

有问必答

谨慎、幽默

;秀才与卖柴人：

“荷薪者过来！〞

“其价如何？〞

“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。〞

“打一个I.V〞。“不能对抗善意的第三人。〞

除权、填权。爱因斯坦解释相对论。

杜比音响—声音的洗衣机。;

握手

介绍

称呼

名片

致意;握手的礼仪;自我介绍;介绍礼仪

介绍者的礼仪

被介绍者礼仪

介绍中的称呼

介绍的顺序

自我介绍

递接名片礼节;介绍他人;用途;名片的携带;名片的递交;名片的接受

;外行的表现;称呼;商务交往中四个不能用的称呼：

第一、不能用无称呼

第二、不能用替代性称呼，

第三、不能称兄道弟

第四、不能用不适当的地方性称呼

;文明礼貌三要素之一

接待三声：

一是来有迎声

二是问有答声

三是去有送声;致意;调适你的人际距离;人际交往常规距离：

1、私人距离，小于半米；

2、常规距离，〔交际距离〕半米到一米半之间；

3、礼仪距离〔尊重的距离，对长辈、对领导〕，

一米半到三米之间，拉开距离维护尊严；

4、公共距离〔有距离的距离〕，3米半或3米半以上。

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会客室入座的礼仪;会客室入座的礼仪1;会客室入坐的礼仪2;您该坐哪个位置？;桌次的安排;

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