消防窗口工作职责培训课件.pptx

消防窗口工作职责培训课件

目录contents消防窗口概述消防窗口工作职责消防窗口工作流程与规范消防窗口工作人员素质要求消防窗口常见问题及处理方法消防窗口工作优化与改进建议

消防窗口概述01

消防窗口是指专门负责处理与消防相关事务的窗口，是消防部门与公众之间的桥梁和纽带。定义消防窗口主要承担消防宣传、消防咨询、消防审核、消防验收、火灾隐患举报投诉处理等功能。功能消防窗口的定义与功能

通过消防窗口的宣传和教育，提高公众的消防安全意识，减少火灾事故的发生。提高消防安全意识优化消防服务加强消防监管消防窗口为公众提供便捷、高效的消防服务，保障人民群众的生命财产安全。消防窗口是消防部门对消防安全进行监管的重要关口，有利于及时发现和消除火灾隐患。030201消防窗口的重要性

设置原则消防窗口的设置应遵循便民、高效、专业的原则，确保公众能够方便、快捷地获得消防服务。分布范围消防窗口应广泛分布于城市、乡镇等各级行政区域，特别是在人员密集、火灾风险较高的区域应增设消防窗口。同时，也可根据实际情况在大型商业综合体、高层建筑等场所设置消防窗口或派驻消防人员。消防窗口的设置与分布

消防窗口工作职责02

010204接待群众咨询与受理业务热情接待来访群众，耐心解答消防相关问题。受理群众消防业务申请，指导填写相关表格。对群众提供的消防材料进行初步审查，确保材料齐全、符合要求。及时将受理的业务移交相关部门处理，并跟踪办理进度。03

对申请消防审批、验收等事项的单位或个人提供的材料进行审核。核实材料的真实性、合法性和有效性，确保符合消防法规和技术标准。对不符合要求的材料，及时通知申请人补充完善。严格按照消防法规和流程办理审批手续，确保审批结果公正、合法核消防相关材料与手续

对通过消防审批、验收等事项的单位或个人，及时发放相应的消防证书和文件。对证书和文件的领取进行登记，确保领取人身份真实、合法。确保发放的证书和文件真实、有效，符合消防法规要求。妥善保管未发放的证书和文件，防止遗失、损坏。发放消防证书与文件

积极开展消防安全宣传教育活动，提高群众消防安全意识。通过多种渠道发布消防安全提示和警示信息，提醒群众注意消防安全。向群众普及消防法规和技术标准，增强群众守法意识。及时回应群众对消防安全问题的关注和诉求，营造良好的消防安全氛围。宣传消防安全知识与法规

消防窗口工作流程与规范03

接待咨询流程与规范热情接待来访者，主动询问需求将来访者信息及咨询内容记录完整提供准确、详细的消防业务咨询服务对不能立即解答的问题，承诺尽快回复并提供有效解决方案

审核申请人提交的材料是否齐全、符合法定形式对不符合条件的申请，一次性告知需补正的全部内容业务受理流程与规范对符合条件的申请，及时受理并出具受理凭证将受理的业务及时录入系统，确保信息准确无误核材料与手续流程与规范对受理的业务进行全面审核，包括材料真实性、合法性及完整性对需要现场核查的业务，及时安排人员进行实地查看对审核中发现的问题，及时通知申请人并要求其限期整改严格按照法定时限完成审核工作，并出具审核意见

确保证书或文件内容准确无误，加盖有效印章对审核通过的业务，及时制作并发放相关证书或文件通知申请人领取证书或文件，并告知相关注意事项建立证书或文件发放台账，做好相关记录工放证书与文件流程与规范

消防窗口工作人员素质要求04

ABCD业务知识与技能具备消防监督检查、火灾事故调查、消防宣传教育等方面的业务知识和技能。熟练掌握消防法律法规、政策和相关标准，了解消防工作的基本方针和任务。具备一定的公文写作和档案管理能力，能够规范制作和整理消防工作相关文件资料。熟悉消防设施和器材的使用方法，能够指导社会单位开展消防安全自查和整改工作。

服务态度与沟通能力01具备良好的服务意识和职业道德，能够热情、耐心、细致地为社会单位和群众提供消防服务。02具备较强的沟通能力和协调能力，能够与社会单位和群众建立良好的沟通关系，及时解答相关问题。03善于倾听和理解他人需求，能够主动帮助解决问题，提供有针对性的服务。04具备一定的应变能力和处理突发事件的能力，能够妥善处理各种复杂情况和矛盾纠纷。

01具备高度的团队协作精神和配合意识，能够积极融入团队，与同事共同开展工作。02服从领导安排，遵守工作纪律，能够按时完成各项任务。03善于与同事沟通交流，分享工作经验和知识技能，共同提高业务水平。04具备一定的组织能力和领导能力，能够带领团队完成重要任务和复杂项目。团队协作与配合能力

遵守纪律与法规意识坚守岗位，认真履行职责，不推诿扯皮、敷衍塞责。廉洁自律，不接受社会单位和群众的宴请、礼品和礼金等不正当利益。严格遵守消防工作纪律和法规制度，自觉维护消防队伍形象和声誉。保守工作秘密和消防安全信息，不泄露涉密