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服装行业店铺运营操作手册.doc

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    **公司

    店铺营运操作手册

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    TOC\o1-3\h\z\u第一章店铺人员基本准则 3

    一、仪容仪表 3

    二、服务十大用语 4

    三、行为规范 4

    其次章店务工作 6

    一、每日工作事项 6

    二、每周工作事项 11

    三、每月工作事项 11

    第三章顾客服务 12

    一、销售服务九部曲 12

    HYPERLINK二、售后服务 14

    三、VIP顾客管理 16

    四、顾客埋怨处理 17

    第四章卖场管理 18

    一、货品陈设基本规则 18

    二、卖场平安 21

    三、卖场清洁

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